Ожидайте

Важно для пассажиров: о возмещении билетов и возобновлении регулярных рейсов

20 июн. 2020
8356

Начиная с марта SkyUp Airlines получили около 286 000 обращений о компенсации за неиспользованные из-за запрета полетов билеты. Пассажиры уже получили 13 186 евро и 1 882 158 грн возмещений. Мы рассмотрим все обращения пассажиров и выполним их запросы.

Три вида компенсации на выбор

Пассажиры могут воспользоваться одним из трех доступных вариантов на выбор:

  • без дополнительных доплат перенести дату невыполненного перелета по тому же маршруту на более позднюю в рамках года после невыполненного рейса, за исключением праздничных дат, если отмененное бронирование не выпадало на такие же даты текущего года;
  • вернуть стоимость неиспользованного билета в виде промокода на 120% от его стоимости. Этот промокод можно использовать для оплаты нового билета или дополнительных услуг на любом регулярном рейсе SkyUp Airlines; 
  • получить возмещение билета согласно условиям тарифа. Однако на средства в большинстве случаев придется ждать дольше, чем обычно.

На сегодняшний день, согласно статистическим данным нашей авиакомпании, 4 685 пассажиров оформили промокод на общую сумму 38 184 574 грн.

Ускоряем обработку обращений автоматизацией

С начала карантина служба поддержки работала в перегруженном режиме. В течение этих месяцев ежедневно поступало до 13 000 обращений.

Так как обработать их все в течение 3-5 дней, как при обычных условиях, физически не было возможности, время на обратную связь продолжало увеличиваться.

Для исправления ситуации SkyUp внедряет систему автоматизации обработки обращений. Это означает, что пассажир после регистрации на сайте авиакомпании в персональном онлайн-кабинете сможет самостоятельно выбрать вид возмещения, который его устраивает, а пассажиры, которые ранее подавали заявки на возврат средств, по желанию, — изменить статус заявки на промокод или перенос даты, если по поданной ранее заявке еще не был выставлен счет на возврат средств.

Функционал будет доступен ориентировочно через три недели.

Все пассажиры, чьи рейсы были отменены из-за карантина или могут быть отменены из-за отсутствия разрешения со стороны стран назначения на въезд граждан Украины, имеют право на возврат средств за неиспользованные билеты согласно тарифу. Однако на рассмотрение заявки и выплату средств авиакомпании понадобится от трех до шести месяцев.

Генеральный директор SkyUp Airlines Евгений Хайнацкий: «Введение карантинных ограничений на международном уровне существенно повлияло на авиацию в целом и SkyUp не является исключением в этом глобальном кризисе авиаперевозок. Как и для многих авиакомпаний, для нас этот период сделал невозможным полноценно выполнять операционную деятельность. Поэтому мы не имеем ни возможности, ни экономических средств, чтобы сразу осуществить возврат средств всем, кто сделал запрос. Мы понимаем желание пассажиров быстрее вернуть свои средства. Сейчас надо набраться терпения, потому что этот процесс займет больше времени, чем обычно. Мы будем возвращать средства постепенно».

ВАЖНО! Просим обратить внимание на условия тарифа, по которому вы покупаете билет на рейсы авиакомпании, поскольку в случае отмены путешествия (например, самим пассажиром по личным причинам) изменение даты поездки или возмещение стоимости билета будет осуществляться в соответствии с условиями тарифа. Напомним, что тарифы Basic и Standard более доступны по цене, но имеют определенные ограничения по изменению даты или возврата билета, а Flex — более гибкий. Подробнее о тарифах читайте здесь.

В случае отмены рейса из-за карантинных ограничений возможность получить промокод позволяет сохранить средства в полном объеме и получить бонус в размере 20% от суммы неиспользованного билета, а опция переноса путешествия на более позднюю дату — сохранить средства в полном объеме.

Возобновление международного регулярного сообщения запланировано на 1 июля

Международные рейсы планируется начать 1 июля полетами в Грузию и Албанию, а с 15 июля — и в другие страны, предусмотренные расписанием еще до введения карантина, если отмена запрета на въезд в них будет происходить согласно предварительным договоренностям между странами*.

Призываем быть внимательными, из-за пандемии коронавируса открытие неба еще не означает снятия всех ограничений на путешествия. При планировании путешествия, до приобретения билета на рейсы авиакомпании SkyUp, рекомендуем пассажирам ознакомиться с требованиями въезда в страну назначения, с правилами возврата из той или иной страны в Украину, а также убедиться в наличии всех необходимых разрешительных документов для поездки. Если пассажир приобретет билет в страну, правила въезда в которую не может выполнить, возврат средств за неиспользованный авиабилет будет осуществляться согласно тарифу, однако может занять до полугода.

За анонсами рейсов, которые мы планируем открывать, следите на нашем сайте skyup.aero.


______
*Информация о расписании актуальна на момент публикации