Починаючи з березня SkyUp Airlines отримали близько 286 000 звернень щодо компенсації за невикористані через заборону польотів квитки. Пасажири вже отримали 13 186 євро та 1 882 158 грн відшкодувань. Ми розглянемо усі звернення пасажирів та виконаємо їхні запити.
Три види компенсації на вибір
Пасажири можуть скористатися одним з трьох доступних варіантів на вибір:
- без додаткових доплат перенести дату невиконаного перельоту за тим самим маршрутом на більш пізню в рамках року від дати невиконаного рейсу, за винятком святкових дат, якщо скасоване бронювання не випадало на такі ж дати поточного року;
- повернути вартість невикористаного квитка у вигляді промокоду на 120% від його вартості. Цей промокод можна використовувати для оплати нового квитка або додаткових послуг на будь-якому регулярному рейсі SkyUp Airlines;
- власне отримати відшкодування квитка згідно з умовами тарифу. Однак на кошти у більшості випадків доведеться чекати довше, ніж за звичайних умов.
На сьогодні, згідно зі статистичними даними нашої авіакомпанії, 4 685 пасажирів оформили промокод на загальну суму 38 184 574 грн.
Прискорюємо обробку звернень автоматизацією
З початку карантину служба підтримки працювала у перевантаженому режимі. Протягом цих місяців щодня надходило до 13 000 звернень.
Через те що обробити їх всі протягом 3-5 днів, як за звичайних умов, фізично не було можливості, час на зворотній зв’язок продовжував зростати.
Для виправлення ситуації SkyUp впроваджує систему автоматизації обробки звернень. Це означає, що пасажир після реєстрації на сайті авіакомпанії у персональному онлайн-кабінеті зможе самостійно обрати вид відшкодування, який його влаштовує, а пасажири, які раніше подавали заявки на повернення коштів, за бажанням, — змінити статус заявки на промокод чи перенесення дати, якщо за поданою раніше заявкою ще не був виставлений рахунок на повернення коштів.
Функціонал буде доступний орієнтовно через три тижні.
Всі пасажири, чиї рейси були скасовані через карантин або можуть бути скасовані через відсутність дозволу з боку країн призначення на в’їзд громадян України, мають право на повернення коштів за невикористані квитки згідно з тарифом. Однак на розгляд заявки та виплату коштів авіакомпанії знадобиться від трьох до шести місяців.
Генеральний директор SkyUp Airlines Євгеній Хайнацький: «Введення карантинних обмежень на міжнародному рівні суттєво вплинуло на авіацію в цілому і SkyUp не є виключенням у цій глобальній кризі авіаперевезень. Як і для багатьох авіакомпаній, для нас цей період унеможливив повноцінно виконувати операційну діяльність. Через це ми не маємо ані можливості, ані економічних засобів, щоб одразу здійснити повернення коштів всім, хто зробив запит. Ми розуміємо бажання пасажирів якнайшвидше повернути свої кошти. Зараз треба набратися терпіння, бо цей процес займе більше часу, ніж зазвичай. Ми будемо повертати кошти поступово».
ВАЖЛИВО! Просимо звернути увагу на умови тарифу, за яким ви купуєте квиток на рейси авіакомпанії, оскільки у разі скасування подорожі (наприклад, самим пасажиром з особистих причин) зміна дати поїздки або відшкодування вартості квитка здійснюватиметься відповідно до умов тарифу. Нагадаємо, що тарифи Basic і Standard більш доступні по ціні, але мають певні обмеження щодо зміни дати або повернення квитка, а Flex — більш гнучкий. Детальніше про тарифи читайте тут.
У разі скасування рейсу через карантинні обмеження можливість отримати промокод дозволяє зберегти кошти у повному обсязі та отримати бонус у вигляді 20% від суми невикористаного квитка, а опція перенесення подорожі на більш пізню дату — зберегти кошти у повному обсязі.
Відновлення міжнародного регулярного сполучення заплановане на 1 липня
Міжнародні рейси планується розпочати 1 липня польотами до Грузії та Албанії, а з 15 липня — і до інших країн, передбачених розкладом ще до запровадження карантину, якщо скасування заборони на в’їзд до них відбуватиметься згідно з попередніми домовленостями між країнами*.
Закликаємо бути уважними, через пандемію коронавірусу відкриття неба ще не означає зняття всіх обмежень на подорожі. Під час планування мандрівки, до придбання квитка на рейси авіакомпанії SkyUp, рекомендуємо пасажирам ознайомитися з вимогами в’їзду до країни призначення, з правилами повернення з тієї чи іншої країни до України, а також переконатися у наявності всіх необхідних дозвільних документів для здійснення подорожі. Якщо пасажир придбає авіаквиток в країну, правила в’їзду до якої не може виконати, повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюватиметься згідно з тарифом, але може тривати до півроку.
За анонсами рейсів, які ми плануємо відкривати, слідкуйте на нашому сайті skyup.aero.
_____
*Інформація щодо розкладу є актуальною на момент публікації