Правила
Правила поведінки на борту повітряного судна
поведінки на борту
Правила повітряниx перевезень пасажирів та багажу
повітряниx перевезень
Повітряний транспорт - це спеціальна сфера, де пріоритетним завданням є безпека пасажирів. Захист пасажирів, членів екіпажів повітряних суден та авіаційного персоналу цивільної авіації України від актів незаконного втручання забезпечується комплексом заходів авіаційної безпеки, однією із складових частин якої є виконання встановлених норм, правил і процедур усіма учасниками повітряних перевезень.
Правила поведінки на борту повітряного судна (далі - ПС) ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» (далі - Авіакомпанія) спрямовані на забезпечення безпеки і є обов'язковими для всіх пасажирів.
Пропонуємо ознайомитися з правилами поведінки на борту ПС під час польоту:
Пасажир має право:
Пасажир зобов'язаний:
Пасажиру забороняється:
З метою забезпечення безпеки польоту Авіакомпанія має право заборонити або обмежити використання на борту ПС електронної техніки, мобільних телефонів переносних комп'ютерів, переносних магнітофонів, портативних радіоприймачів, CD/МР3-плеєрів, передавальних пристроїв, в тому числі іграшок з радіоуправлінням, портативних рацій тощо (за винятком приладів штучного слуху та електрокардіостимуляторів).
У разі порушення вищевказаних правил командир ПС має право:
Діючі в Авіакомпанії правила та існуюча практика їх застосування передбачають такі санкції:
З правилами поведінки на борту ПС пасажири можуть ознайомитися:
Законодавством більшості країн світу передбачено покарання за порушення правил авіаційної безпеки/безпеки польотів.
Пасажири-порушники, в залежності від особливостей національного законодавства, можуть бути оштрафовані (штраф від 340 грн. до $250000) і/або піддані судовому переслідуванню (арешт від 15 діб до 20 років).
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Інші терміни, що використовуються у цих Правилах, вживаються у значенні, наведеному в Повітряному кодексі України.
СФЕРА ВИКОРИСТАННЯ
Загальні умови перевезення
Спеціальні умови перевезення
Якщо авіаперевізником доведено, а уповноваженим органом з питань цивільної авіації визнано, що положення цих Правил практично неможливо виконати і що встановлені цими Правилами загальні умови перевезень пасажирів і багажу можуть бути забезпечені за рахунок використання альтернативних засобів, то такий орган може затвердити разову операцію або заплановану серію кількох операцій з перевезення пасажирів і багажу за спеціальних умов. Загальний рівень якості та безпеки під час таких перевезень має бути щонайменше еквівалентний рівню, що забезпечувався б під час виконання всіх установлених цими Правилами вимог та має відповідати вимогам Правил ДАСУ.
Правила авіаперевізника щодо використання спеціальних тарифів і перевезень окремих категорій пасажирів і багажу також є спеціальними умовами перевезення.
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПЕРЕВЕЗЕНЬ ПАСАЖИРІВ І БАГАЖУ
Ці Правила і ПРАВИЛА МІУ є складовою частиною програми авіаперевізника із забезпечення якості під час повітряних перевезень пасажирів і багажу.
Нові правила, стандарти, норми, технічні умови, технології, інструкції, керівництва стосовно повітряних перевезень пасажирів і багажу повинні відповідати програмі забезпечення якості авіаперевізника.
ДОГОВІР ПЕРЕВЕЗЕННЯ. КВИТОК
Договір перевезення пасажирів та/або багажу
Втрачений або зіпсований квиток
Заборона передачі квитка
Строк чинності квитка
Продовження строку чинності квитка
у такому випадку в разі згоди пасажира на подальше перевезення строк чинності його квитка має бути продовжено на час до виконання першого рейсу, на якому є місце для такого пасажира в оплаченому класі обслуговування;
Якщо пасажир після початку подорожі не може її продовжити протягом строку чинності квитка для перевезення у зв'язку із хворобою чи іншими обставинами, Авіакомпанія продовжує строк чинності такого квитка до часу, коли пасажир зможе продовжити подорож, або до першого рейсу Авіакомпанії, на якому є місце в оплаченому класі обслуговування, після такої дати і з місця, де подорож була перервана. Факт хвороби чи інших обставин має підтверджуватися відповідною довідкою закладу охорони здоров’я. У такому випадку Авіакомпанія також може продовжити строк чинності квитків осіб, які супроводжують такого пасажира.
У разі смерті дружини (чоловіка) або члена сім'ї пасажира, який не розпочав подорож, або в разі смерті пасажира на маршруті особам, що супроводжують такого пасажира, може бути продовжено строк чинності квитків, а також збільшено строк мінімального перебування у пункті події. Продовження строку чинності квитків має здійснюватися після одержання належним чином оформленого свідоцтва про смерть і на період, що не перевищує 45 днів з дати смерті пасажира.
При застосуванні цих Правил членами сім'ї фізичної особи вважаються її батьки та батьки її чоловіка або дружини, її чоловік або дружина, діти як такої фізичної особи, так і її чоловіка або дружини, у тому числі усиновлені ними діти, опікуни, баба, дід, рідні брати, сестри, онуки та інші утриманці, визнані згідно із законом. Також Авіакомпанія може розширити перелік осіб, що належать до членів сім’ї померлого пасажира.
Послідовність польотних купонів
Клас обслуговування
Строк і умови пред’явлення квитків з метою повернення сплачених сум
Абревіатури
ЗУПИНКА НА МАРШРУТІ АБО УЗГОДЖЕННЯ МІСЦЯ ЗУПИНКИ (STOPOVER)
Зупинка на маршруті дозволяється за умови, що вона попередньо погоджена з Авіакомпанією та зазначена у квитку.
Якщо пасажир має квиток, виданий за нормальними тарифами, зупинки протягом строку чинності квитка дозволяється робити у будь-якому пункті маршруту.
Якщо пасажир має квиток, виданий за спеціальним тарифом, і здійснює зупинку, то з пасажира може стягуватися за це додаткова плата.
ТАРИФИ ТА ЗБОРИ
БРОНЮВАННЯ ПОВІТРЯНОГО ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ, БАГАЖУ
Вимоги до бронювання
Персональні дані пасажира
Надання місця
Повторне підтвердження бронювання зворотного вильоту
Бронювання та продаж перевезень через мережу Інтернет
ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ
Обслуговування пасажирів в аеропорту
Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна
Вимоги до якості послуг, що надаються пасажирам на борту повітряного судна, залежно від класу обслуговування
Вимоги з техніки безпеки на борту повітряного судна
ПЕРЕВЕЗЕННЯ ДЕЯКИХ КАТЕГОРІЙ ПАСАЖИРІВ
Перевезення осіб з інвалідністю або обмеженою рухливістю
Перевезення дітей та вагітних жінок
Перевезення депортованих та недопущених у країну пасажирів
РЕЄСТРАЦІЯ ПАСАЖИРІВ ТА ОФОРМЛЕННЯ БАГАЖУ
ВІДМОВА У ПОВІТРЯНОМУ ПЕРЕВЕЗЕННІ ПАСАЖИРА ТА БАГАЖУ ДЛЯ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ ПОЛЬОТІВ
БАГАЖ
Вимоги до багажу
Умови безкоштовного перевезення багажу
Оголошена цінність багажу
Групове перевезення багажу
Вимоги до упаковки багажу
Обмеження щодо приймання до перевезення речей як багажу
Право на відмову в прийманні до перевезення багажу
Право на огляд
Несупроводжуваний багаж
Ручна поклажа
ПЕРЕВЕЗЕННЯ ДЕЯКИХ КАТЕГОРІЙ БАГАЖУ
Перевезення багажу в салоні повітряного судна
Перевезення тварин (птахів)
РОЗКЛАД РУХУ
СКАСУВАННЯ ТА ЗАТРИМКА РЕЙСІВ
ПРАВА ПАСАЖИРІВ У РАЗІ ВІДМОВИ В ПЕРЕВЕЗЕННІ, СКАСУВАННЯ АБО ЗАТРИМКИ РЕЙСІВ
Порядок застосування компенсації
Компенсація пасажирам у разі відмови у повітряному перевезенні
Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу
Компенсація пасажирам у разі затримки рейсу
Компенсація пасажирам за зміну класу обслуговування
КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ЗАТРИМКУ В ПЕРЕВЕЗЕННІ БАГАЖУ
ОБОВ’ЯЗКИ АВІАКОМПАНІЇ ЩОДО ІНФОРМУВАННЯ ПАСАЖИРІВ ПРО ЇХ ПРАВА
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Загальна процедура повернення коштів
Повернення коштів
Право на відмову в поверненні коштів
ПОВЕДІНКА НА БОРТУ ПОВІТРЯНОГО СУДНА
ДОМОВЛЕНОСТІ АВІКОМПАНІЙ
ПОСЛІДОВНІ ПЕРЕВІЗНИКИ
ЗМІШАНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
ПОВІТРЯНЕ ПЕРЕВЕЗЕННЯ, ЩО ВИКОНУЄТЬСЯ НЕ ПЕРЕВІЗНИКОМ ЗА ДОГОВОРОМ
ЧАРТЕРНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
АДМІНІСТРАТИВНІ ФОРМАЛЬНОСТІ
Документи для подорожі
Відмова у в'їзді в країну
Обов’язки пасажира
Митний контроль, контроль на авіаційну безпеку, прикордонний контроль та інші види контролю
ОБОВ’ЯЗКИ АВІАКОМПАНІЇ ТА РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ ЗА ЗАПОДІЯНУ ШКОДУ
Загибель і тілесне ушкодження пасажирів. Пошкодження багажу
Відшкодування Авіакомпанією шкоди, заподіяної внаслідок затримки в перевезенні
Звільнення від відшкодування шкоди
Компенсація у випадку загибелі або тілесного ушкодження пасажирів
Межі відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок затримки
Претензії та позови
Загальні положення щодо порядку пред’явлення претензій та подачі позовів
Порядок висування претензій та подачі позовів стосовно неналежного перевезення пасажира
Порядок висування претензій та подачі позовів стосовно неналежного перевезення багажу
Інформування пасажира