Очікуйте

Відшкодування за скасований рейс натиском однієї кнопки: SkyUp автоматизує обробку звернень

13 лип. 2020
5785

 SkyUp автоматизує обробку звернень пасажирів з приводу відшкодування за скасовані рейси. Відтепер в особистому кабінеті на сайті skyup.aero пасажири можуть самостійно вибирати вид відшкодування за скасований рейс, не звертаючись до контакт-центру компанії. Так ми прискоримо процес обробки запитів і виконання наших зобов’язань перед пасажирами. 

Загальні умови відшкодування квитків в умовах карантину

Нагадаємо, якщо ваш рейс було скасовано через карантин або через відсутність дозволу на в’їзд громадян України до певних країн, ви можете вибрати:

  • повернення вартості квитка згідно з умовами вашого тарифу;
  • безкоштовну зміну дат вашої подорожі;
  • відшкодування вартості квитка у вигляді промокоду на 120% на будь-які квитки або послуги авіакомпанії.

Якщо рейс був скасований авіакомпанією у зв’язку з оптимізацією польотної програми, ви маєте право на повернення повної вартості квитка.

Чому промокод – хороша ідея

Якщо ваш рейс було скасовано через карантинні обмеження, вибір промокоду дозволить вам не лише зберегти кошти у повному обсязі, а й отримати додаткові 20% від суми невикористаного бронювання. Промокод не є іменним, тож ви можете подарувати його своїм близьким. Скористатися промокодом можна протягом року від дати першого вильоту в скасованому бронюванні, при цьому використати його можна на будь-яку кількість квитків і послуг, поки не витратите всю суму до останньої гривні.

Як самостійно вибрати вид відшкодування

Можливість самостійно вибрати вид відшкодування запущена у бета-версії. Надалі функціонал буде допрацьовуватися і розширюватися. Зараз для самостійного керування запитом доступний вибір промокоду або повернення вартості квитка грішми. Можливість пасажиру самому змінювати дати подорожі ми додамо протягом одного-двох тижнів.

Для керування змінами на сайті SkyUp зайдіть у вкладку «Бронювання», якщо ви вже маєте зареєстрований акаунт, або введіть своє прізвище і номер бронювання у вкладці «Мій квиток», щоб увійти в особистий онлайн-кабінет. Натисніть кнопку «Повернення коштів» у верхньому лівому кутку сторінки. Ви побачите пропозицію вибрати варіант відшкодування, який вас влаштовує. Слідуйте нескладним інструкціям, підтверджуючи ваш вибір, доки не отримаєте промокод або номер вашої заявки на відшкодування грішми.

Якщо ви вже зверталися до авіакомпанії із запитом на повернення коштів і бажаєте змінити свій вибір, за таким же алгоритмом в особистому кабінеті ви можете змінити статус заявки на промокод (або пізніше – на перенесення дати). Це можливо, якщо за поданою раніше заявкою ще не був виставлений рахунок на повернення коштів.

Ви завжди можете скористатися звичними способами зв'язатися з нами:

  • зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 30 31 13 або 044 331 30 00; 
  • надіслати запит на [email protected]
  • написати у приватні повідомлення соцмереж.