Ручна поклажа та багаж

На рейсах SkyUp до вартості вашого квитка залежно від обраного тарифа включена ручна поклажа:

• тариф Сharter - безкоштовна одиниця ручної поклажі до 8 кг, розміри — 55х45х25 см, друга одиниця ручної поклажі за додаткову плату до 8 кг, розміри — 55х45х25 см. Вартість другої одиниці ручної поклажі для пасажирів чартерних рейсів становитиме 12€ при зверненні у контактний центр або через cайт, агентський модуль та чат бот, в аеропорту вартість становить 20€

Усі додаткові речі, які ви хочете взяти у салон літака понад норму ручної поклажі, передбаченої вашим тарифом (наприклад, верхній одяг, парасолька, ноутбук, пакет із товарами Duty Free тощо) повинні бути запаковані або до вашої ручної поклажі, або оплачуватися як окрема її одиниця.

Пасажири, які подорожують з немовлям можуть взяти в салон літака 1 сумку з харчуванням та речами, які необхідні немовляті під час польоту, вагою до 5 кг та розмірами 55х45х25 см.

Пасажири з обмеженими фізичними можливостями можуть взяти у салон літака необхідне їм протягом перельоту допоміжне обладнання: складане крісло-візок, тростину, милиці, ходунки тощо. Якщо вам потрібні на борту ліки під час польоту, будь ласка, узгодьте можливість їхнього перевезення з авіакомпанією.

В ручній поклажі ви можете перевозити рідини, суспензії, креми, пасти у кількості, що не перевищує 100 мл на один предмет. Рідина в упаковках ємністю понад 100 мл, навіть якщо контейнер заповнений частково, до перевезення у салоні не допускається. Загальний обсяг таких речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.

Великі об’єми підлягають перевезенню у зареєстрованому багажі.

Без обмеження в обсязі до перевезення допускаються:

• рідини для використання під час подорожі з медичних причин;
• дитяче харчування, включаючи молоко та інші продукти (за умови, що дитина також подорожує);
• продукти/рідини для дієтичних потреб (такі, що необхідні для здоров'я пасажира, або спеціальне харчування для пасажирів, які не сприймають продукти з вмістом глютену чи лактози).

Необхідність у таких речовинах під час подорожі потрібно підтвердити відповідними документами.

Речовини, які не є ліками, але застосовуються для медичних потреб (кров, лід для трансплантації тощо), можуть бути прийняті до перевезення, якщо їхнє використання підтверджено з медичної точки зору.

З метою дотримання безпеки перевозити електронні сигарети/системи нагрівання тютюну/вейпи на борту наших літаків можна тільки в ручній поклажі. Зверніть увагу, що в деяких країнах їхній ввіз та використання можуть бути заборонені.

Пасажиру дозволяється мати до 1 л рідини для вейпа, розфасованої в пляшки об'ємом не більше 100 мл. Флакони слід загорнути в щільний пакет

Важливо! Використання, вживання або зарядка електронних сигарет/систем нагрівання тютюну/вейпів на борту або під час перебування поруч з літаком заборонено.

• справжня, бутафорська або іграшкова зброя;
• гострі предмети: ножі, бритви, ножиці тощо;
• пилочки/щипці для нігтів;
• голки для ін'єкцій (дозволено у разі наявності медичних документів, що підтверджують необхідність їхнього використання);
• бейсбольні бити, ключки, булави і кийки;
• спиці, штопори, ложки/виделки;
• ємності під тиском, включаючи піни для гоління, піни для укладання волосся та інші пінні засоби або дезодоранти та лаки для волосся.

Для отримання більш детальної інформації про речі, які дозволені або заборонені для провозу в ручній поклажі/зареєстрованому багажі, перейдіть, будь ласка, за посиланням.

Щоб велосипед не займав багато місця і його було зручно переміщати, ми рекомендуємо скласти кермо в поздовжньому напрямку, опустити сидіння на найнижчу планку, а педалі і всі виступаючі частини зняти. Велосипеди повинні бути упаковані в нейлоновий мішок разом з колесами та педалями зі спущеними шинами.

Електровелосипед можна перевозити за умови, що батарея буде знята (якщо батарея знімна, її необхідно перевозити тільки в ручній поклажі, а її потужність не повинна перевищувати 70 ват).

Важливо! Велосипеди нестандартних розмірів (велосипед-тандем) можна перевозити виключно вантажними рейсами.

В один комплект спорядження для лижного спорту входять пара лиж, дві лижні палиці, пара гірськолижних черевиків і лижний шолом або один сноуборд, пара черевиків і шолом.

Альпіністське спорядження включає гірський рюкзак, пару палиць, льодовий топірець і пару альпіністських черевиків.

До спорядження для гольфу відносяться ключка для гольфу, м'яч для гольфу, пара рукавичок, мітка для м'яча та сумка для гольфу. Ключки для гольфу повинні бути надійно закріплені всередині сумки таким чином, щоб вони не створювали незручностей і не завдавали шкоди під час їхнього завантаження, транспортування і вивантаження.

Спорядження для дайвінгу складається з одного костюма для дайвінгу, жилета — компенсатора плавучості, маски, ластів, підводного ліхтарика, ножа, трубки з маскою, гарпуна, шкарпеток для дайвінгу, балона і регулятора.

Балони повинні бути порожніми. Індикатор має показувати значення 0, клапан — бути відкритим або знятим;
З жилета-компенсатора потрібно спустити повітря;
Гарпун приймається до перевезення у спеціальному чохлі або належній упаковці. Він повинен бути розібраний, а наконечники — упаковані окремо;
Ліхтар для підводного плавання може перевозитися як в зареєстрованому багажі, так і в ручній поклажі за умови, що електрична лампа і акумулятор від'єднані і упаковані окремо, щоб уникнути активізації. Акумулятор повинен бути захищений від виникнення короткого замикання.

Спорядження для хокею складається з шолома, пари ковзанів, палиці, м'яча (шайби або м'яча для лакросу) і комплекту захисного спорядження (для плечей, рук, колін тощо).

До спорядження для походів відноситься одна палатка з дугами і супутнім обладнанням.

Спорядження для риболовлі включає вудку, котушку для спінінга, відро, пару чобіт і сумку для риболовної снасті.

Можна перевезти одну сумку з парою роликових ковзанів, скейтбордом або самокатом з комплектом захисного спорядження (наколінники, налокітники тощо) та шолом.

Дозволяється перевозити спорядження, не оснащене двигунами.

Особисті засоби пересування, такі як ховерборд, моноколеса типу Airwheel і міні-сегвеї, до провезення як в зареєстрованому багажі, так і в ручній поклажі не дозволені.

Спорядження для боулінгу складається з сумки з кулями і однієї пари взуття. Для тенісу, сквошу і бадмінтону — набір ракеток і м'ячів у сумці.

Спорядження, що складається з дошки та / або парашута.

Спорядження для віндсерфінгу: дошка, гик, шкаторина, мачта та вітрило, згорнуті разом. Одному пасажирові дозволяється провозити тільки один комплект спорядження.

Дельтаплан, парашутне спорядження, параплан повинні перевозитися в єдиній упаковці, розміри якої в сумі параметрів не перевищують 330 см. Не приймаються до перевезення параплани з мотором.

Спорядження для каное включає одне каное і набір весел. Максимальна довжина каное — в сумі вимірів не більше 330 см. Каное нестандартних розмірів можна перевозити вантажними рейсами.

До спорядження для рафтингу відноситься один спущений надувний човен, один набір для веслування і один насос.

Перевезення пневматичних надувних пристроїв, пристроїв з двигуном або електричними компонентами заборонена.

Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, будь ласка, зверніться до служби розшуку багажу Lost&Found, щоб оформити акт про неналежне перевезення багажу Property Irregularity Report. Цей акт оформлюється в день прибуття рейсу обов’язково до виходу з зони митного контролю. Разом із актом ви отримаєте лист з інформацією про строки та умови розшуку багажу, контактами служби розшуку багажу та авіакомпанії.

Важливо! Акти, складені після виходу пасажира з зони митного контролю аеропорту, не мають юридичної сили і не приймаються до розгляду авіакомпанією SkyUp як доказ заподіяної шкоди майну пасажира перевізником.

Якщо протягом 5-и днів ваш багаж не знайдено, складіть список речей, які були в багажі (кількість, опис, фірми-виробники, тощо), і відправте на електронну адресу: [email protected]. В темі листа вкажіть номер вашого акту PIR.

Розшук багажу ведеться 21 день. Щойно ваш багаж буде знайдено, ми зв’яжемося з вами відносно доставки.

Забуті речі

Якщо ви випадково залишили або забули речі на борту літака або в аеропорту, вам необхідно звернутися до служби розшуку багажу аеропорту, де ваші речі були залишені.

Претензії щодо втрати багажу приймаються, якщо багаж не знайдено по закінченню 21 дня.

Претензію щодо втрати (затримки в перевезенні) багажу можна надіслати на електронну адресу: [email protected]. До претензії додайте документи, що підтверджують ваше право вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату понаднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про несправність при перевезенні тощо).

Якщо в аеропорту прибуття ви виявили пошкодження багажу чи недостачу його вмісту, просимо звернутися до служби розшуку Lost&Found для оформлення акту про пошкодження чи недостачі частини вмісту багажу (Damage and Pilferage Report – DPR) ще до виходу з зони митного контролю.

Письмову претензію щодо пошкодження вмісту багажу потрібно подати перевізнику не пізніше 7 днів з моменту отримання багажу, відправивши її на адресу: [email protected].

Разом із претензією подайте документи, які підтверджують право вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про пошкодження чи крадіжку багажу тощо).

Згідно з чинними правилами, перевізник зобов’язаний розглянути претензію і повідомити заявника протягом 3 місяців з моменту отримання заяви.

У будь-якому випадку ми зробимо усе можливе, щоб скоротити термін розгляду вашого звернення.