Ожидайте

SkyUp обновляет порядок возврата средств за билеты на отмененные рейсы

19 авг. 2020
3650

В начале сентября 2020 года мы поменяем систему возмещения стоимости билетов на рейсы, отмененные в связи с карантинными ограничениями.

Уже сейчас пассажир может самостоятельно управлять своим бронированием и выбирать вид возврата средств за билет в случае отмены рейса. А через несколько недель мы запустим личный баланс пассажира, на который будут автоматически зачисляться и храниться средства за отмененный билет в полном объеме.

Это совершенно новый инструмент, который позволит пассажиру сразу после отмены рейса иметь в своем распоряжении средства за неиспользованный билет для приобретения любых билетов или услуг авиакомпании.

Как это работает сейчас и какие изменения произойдут

Сейчас, если рейс отменен из-за карантина или из-за отсутствия разрешения на въезд граждан Украины в определенные страны, для возмещения стоимости билета пассажир может выбрать промокод, бесплатно изменить даты путешествия в течение года или вернуть деньги.

После введения новой системы в случае отмены рейса (по любой причине: по инициативе авиакомпании или вследствие карантина) полная стоимость билета будет в то же время автоматически зачислена на баланс пассажира в личном кабинете. С этого момента пассажир может использовать эти средства на любые билеты или услуги авиакомпании. Средства будут оставаться на счете и будут действительны без ограничений во времени и могут быть использованы для любого лица, не только для владельца счета.

Мы также предусмотрели возможность для пассажира вывести средства на карту. Для этого в личном кабинете вы можете самостоятельно оформить и отправить претензию в авиакомпанию. После ее рассмотрения мы зачислим средства, подлежащие возврату, на банковскую карту, с которой производилась оплата билета.

Если у вас нет личного кабинета

Не нужно беспокоиться, если раньше вы покупали билеты, не создавая личного кабинета. Зарегистрировать свой аккаунт очень просто. Введите электронную почту, которую вы использовали для получения билетов, создайте пароль – и все ваши предыдущие бронирования отобразятся в кабинете.

Если вы покупали билеты в авиакассе, для зачисления полной стоимости билета на отмененный рейс на ваш личный баланс вам нужно обратиться в авиакомпанию.