Пасажирам з особливими потребами

Якщо ви — людина з обмеженими фізичними можливостями і потребуєте додаткової допомоги під час посадки/висадки з літака, підйому/спуску трапом, пересування салоном, будь ласка, напишіть нам на [email protected] за 48 годин до польоту, аби ми могли підготуватися і зробити ваш переліт максимально зручним.

Всіх наших пасажирів з особливими потребами ми також просимо надати довідку від лікаря про можливість здійснення авіаперельоту.

Якщо ви подорожуєте з власним колісним кріслом, будь ласка, зверніть увагу на вимоги до його перевезення:

• Крісло перевозиться безкоштовно виключно у багажному відділенні — ми заберемо його біля трапу і повернемо вам після прильоту;
• Колісне крісло з ручним управлінням приймається до перевезення без спеціальних обмежень;
• Якщо ваше крісло працює на акумуляторі (сухому або електролітному), перед його здачею, будь ласка, переконайтеся, що клеми на акумуляторі відключені, контакти ізольовані, а сам акумулятор надійно закріплений на кріслі;
• Якщо перевезення крісла з електролітним акумулятором неможливо забезпечити у вертикальному положенні (для запобігання виливанню електроліту), акумулятор потрібно від’єднати. В такому випадку крісло перевозиться як звичайний багаж без спеціальних обмежень, а для акумулятора потрібно передбачити спеціальний контейнер (непроникний для рідин і стійкий до електроліту), встановити акумулятор вертикально і вкрити абсорбуючим матеріалом на випадок витоку електроліту.

Важливо! Батарея, що відокремлюється від засобу пересування, не повинна перевищувати 300 Вт-год, а для засобів пересування, оснащених двома батареями, кожна батарея не повинна перевищувати 160 Вт-год. Пасажир може перевозити максимум одну запасну літій-іонну батарею ємністю не більше 300 Вт-год або дві запасні батареї ємністю не більше 160 Вт-год кожна.

Якщо під час подорожі вам потрібен кисневий апарат, будь ласка, повідомте нас не пізніше ніж за 48 годин до запланованого вильоту, щоб узгодити можливість його перевезення на борту нашого літака. Ми попросимо вас надати такі документи:

• Заяву від лікаря щодо необхідності використання пасажиром кисню у медичних цілях під час польоту (форма MEDIF або FREMEC);
• Інформацію щодо типу, виробника, ваги та розмірів кисневого апарата;
• Паспорт безпеки або інший еквівалентний документ на кисневий апарат.

Задля вашого комфорту та безпеки, будь ласка, подбайте про достатню кількість елементів живлення — їх повинно вистачити на час виконання рейсу, пересадок, а також непередбачених затримок.

За попереднім узгодженням з авіакомпанією ви можете перевезти персональні балони з газоподібним киснем чи повітрям (виключно для медичних потреб) в ручній поклажі або у багажному відділенні у кількості, достатній для перельоту, вагою до 5 кг брутто кожен. Будь ласка, подбайте, аби балони, клапани та регулятори, якщо такі є в наявності, були захищені від ушкодження для запобігання спонтанному витоку вмісту. Балони та обладнання з рідким киснем або стисненим газом до перевезення літаком заборонені.

Використання кисневого комплекту під час зльоту та посадки заборонено.

Подорожі — це завжди яскраві емоції. Вдвічі яскравіші, коли очікуєш на диво. Ми зі свого боку зробимо все, аби ваш переліт пройшов спокійно та безпечно, але важливо пам’ятати, що організм вагітної жінки чутливіше реагує на перевантаження, стрес, зміну тиску і клімату.

Ми турбуємося про вас, тож перед бронюванням квитка просимо проконсультуватися з вашим лікарем щодо можливості безпечно летіти.

Якщо термін вашої вагітності перевищує 28 тижнів, ми рекомендуємо вам надати довідку від лікаря, що містить інформацію про строк вагітності і про те, одноплідна вона чи багатоплідна.

Медична довідка повинна бути датована максимум за 5 днів до дати вильоту вашого рейсу.

В довідці обов'язково повинна бути фраза: «Пасажир може летіти повітряним транспортом».

Додатково рекомендуємо вам вказати у довідці період подорожі, протягом якого ви можете здійснювати польоти літаком.

Довідка повинна бути на фірмовому бланку медичного закладу або лікаря із зазначенням повного імені лікаря і його підписом.

Якщо ви подорожуєте внутрішнім рейсом по Україні, довідка повинна бути надана українською або англійською мовою.

Якщо ви подорожуєте за кордон, довідка повинна бути тільки англійською мовою.

Безпосередньо перед польотом на реєстрації ми дамо вам і попросимо заповнити Expectant Mother Form.

Будь ласка, пам’ятайте, що у правилах різних країн світу прописані чіткі строки вагітності, коли можна літати без обмежень, строки, в які летять лише з дозволу лікаря, і строки, коли літати заборонено.

На борту літака нашої авіакомпанії правила дозволяють подорожувати жінкам, термін вагітності яких не перевищує 35 тижнів, а в разі багатоплідної вагітності — 32 тижні.

Перший політ немовляти — маленьке свято для нас. І маляті, і матусі ми приділимо всю нашу увагу і турботу, щоб ви почувалися спокійно. Ваша безпека — наш головний пріоритет, тому ми просимо вас зачекати принаймні 7 днів після народження перед тим, як летіти, оскільки перевезення породіль та новонароджених у перші 7 днів після пологів та народження дитини не рекомендується.

Один дорослий пасажир може летіти лише з одним немовлям. Якщо ви плануєте подорож з двома немовлятами, дорослих також має бути двоє. Пасажир самостійно несе відповідальність за забезпечення належного догляду за немовлям.

Відповідно до розташування кисневих масок в літаку, в одному ряду може сидіти лише один дорослий з немовлям. При цьому, будь ласка, зверніть увагу, маля має сидіти на руках у дорослого під час зльоту та посадки.

Якщо ви бажаєте, щоб ваше немовля подорожувало на окремому місці поруч з вами, вам необхідно придбати послугу Extra seat. Немовля може розміщуватись на окремому місці за таких умов:

• обов'язкова наявність сертифікованого автокрісла, призначеного для перельотів;
• розміри сертифікованого автокрісла не повинні перевищувати 42х42 см;
• на сусідньому кріслі обов'язково повинен розміщуватись дорослий пасажир віком від 18 років, який фізично може розмістити автокрісло з немовлям та відповідно його закріпити;
• через специфіку розміщення кисневих масок для немовлят на Boeing-737, окреме місце для немовляти необхідно купувати біля ілюмінатора.

Важливо! Немовля не може подорожувати на окремому місці в першому ряду, в аварійному ряду, а також в рядах перед та позаду аварійного ряду. В одному ряду може подорожувати один дорослий пасажир лише з одним немовлям в сертифікованому автокріслі.

В аеропорту на стійках реєстрації та посадки співробітники авіакомпанії обов’язково перевірятимуть наявність сертифікаційних позначок на автокріслі. Якщо автокрісло виявиться не сертифікованим або матиме значні пошкодження, ми не зможемо прийняти його на борт літака. В цьому випадку немовля буде подорожувати на руках одного з батьків.

З метою дотримання вимог безпеки, встановлених міжнародним правом та законодавством України, ми можемо відмовити особі з інвалідністю або з обмеженою рухливістю в підтвердженні бронювання, посадці на борт повітряного судна або вимагати супроводження такої особи іншою особою, яка здатна надати їй необхідну допомогу.

Ми також будемо змушені відмовити пасажиру з особливими потребами, якщо його перевезення або посадка на борт будуть неможливими через розмір літака або його дверей.