Привіт, я - Олександр Хобта, директор з наземного обслуговування SkyUp Airlines

З раннього дитинства любив малювати під лінійку літаки. І коли в якийсь момент я дізнався, що є можливість працювати в аеропорту, я відразу ж вирішив спробувати. Перші кроки в авіації зробив на посаді диспетчера з центрування літаків в аеропорту «Бориспіль» – я досі пам'ятаю і використовую ці навички в поточній роботі.

В авіації ціна похибки набагато вища, ніж в інших областях, тому ризику тут немає місця. Має бути чітке виконання процедур и насамперед безпека.

Робота в SkyUp

Чудово пам'ятаю свій перший день в команді. Авіація – для мене знайома сфера, але та енергія, яку я відчув з приходом до SkyUp, дотепер заряджає мене силами. Дуже вдячний колегам за підтримку і доброзичливість, яку вони проявили і продовжують проявляти щодня.  У своїй роботі найбільше люблю різноманіття задач і постійне вирішення нестандартних кейсів.

Чим займається наземний департамент

У більшості людей авіація асоціюється з літаком і самим польотом, а робота наземного департаменту залишається за кадром. Насправді, обслуговування пасажира починається з моменту реєстрації на рейс і здачі багажу. Співробітники саме нашого департаменту починають формувати враження від польоту і лояльність до компанії з першої ж хвилини взаємодії з пасажиром.

Наша робота по кожному рейсу складається з багатьох етапів і починається задовго до того, як літак торкнувся злітної смуги при посадці. Перша людина, яка зустрічає літак на землі і з якою встановлює візуальний контакт пілот – це агент контролю наземного обслуговування, який координує і керує всіма процесами при обслуговуванні.

Задачі команди і керівника

Завдання нашої команди – організувати наземне обслуговування в усіх пунктах призначення, куди виконує польоти наша авіакомпанія. Це реєстрація пасажирів, зустріч/посадка, розшук багажу, центрування, обслуговування повітряного судна на пероні, вантажні перевезення, організація роботи в збійних ситуаціях. Саме злагоджена і якісна робота нашого департаменту є запорукою безпечного і вчасно виконаного рейсу.

Головне моє завдання, як керівника – забезпечити найвищі стандарти безпеки і якості обслуговування рейсів нашої авіакомпанії. Забезпечити регулярну і економічну роботу всіх рейсів авіакомпанії, організувавши повний цикл обслуговування літаків авіакомпанії, їхнє завантаження, обслуговування екіпажів та пасажирів. Це також організація і підписання контрактів на наземне обслуговування.

Не тільки про серйозне

Незважаючи на всю серйозність і важливість нашої роботи, є в ній місце і романтиці, і курйозам. Пам'ятаю, як частина пасажирів мала доїхати до літака з терміналу в останньому з автобусів, але через помилку агента трап прибрали, не дочекавшись цього автобуса. Усім пасажирам потрібно було потім пояснювати, як таке могло статися, оскільки вони подумали, що це було зроблено навмисно і замість них полетіли інші. Одним з пасажирів був лікар, який летів на операцію… Але ми знайшли вирішення проблеми, і все закінчилося добре.

Зараз я мрію про одне – щоб якомога швидше закінчилася пандемія, і всі були здорові. Як сказав колись Леонардо да Вінчі: «Випробуй один раз політ, і твої очі навічно будуть спрямовані в небо». Бажаю всім своїм колегам мати такий погляд, прагнути до високих цілей і ніколи не припиняти самовдосконалюватися. Міцного здоров'я і благополуччя родинам!