2020 — уникальный период, который мы посвятили усилению команды, совершенствованию процессов и запуску новых продуктов · стр. 279 - SkyUp Airlines
Ожидайте
2020 — уникальный период, который мы посвятили усилению команды, совершенствованию процессов и запуску новых продуктов

2020 — уникальный период, который мы посвятили усилению команды, совершенствованию процессов и запуску новых продуктов

08 февр. 2021
1039
2020 стал годом глобальных трансформаций для всех. Он испытывал нас новыми вызовами и открывал возможности, которые при других условиях могли бы так и остаться без внимания, подталкивал к поиску нестандартных идей и требовал смелых решений. Этот год унес с собой привычные нам путешествия, но зато заставил взглянуть на опыт путешествий по-новому, стремиться сделать его более глубоким.

Остаемся в небе благодаря вам

Ваша вера в нас и выбор наших услуг, поддержка и понимание со стороны наших партнеров стали опорой, которая помогла нам адаптироваться к новой реальности и продолжать свое дело — помогать украинцам открывать мир, а Украину — миру.

В 2020 мы выполнили 8 745 рейсов, которыми перевезли 1 250 792 пассажира. Начиная год с вдвое большим флотом, чем предыдущий (2019 начинали с 5-ю самолетами и только в декабре получили 10-й самолет), из-за пандемии и локдауна мы не достигли и половины от запланированного на 2020 объема перевозок пассажиров.

Кроме того, во время глобального локдауна мы запустили новое направление деятельности SkyUp — грузовые перевозки. Сначала под эти цели мы реконфигурували 7 пассажирских самолетов, позже, когда пассажирские перевозки начали восстанавливаться, начали возить грузы в грузовых отсеках на обычных рейсах.

За весь период — с апреля и до конца 2020 года — грузовыми и пассажирскими рейсами мы перевезли 1 624 тонны груза, что сопоставимо с весом 10 самолетов Boeing 747-200 или около 350 двигателей Rolls-Royce для Boeing 747.

Пандемия объединила нашу команду. Эвакуационные рейсы из китайского Уханя и итальянского Тревизо, оптимизация внутренних рабочих процессов, запуск грузовых перевозок и новых продуктов для пассажиров — все это было бы трудно реализовать, если бы не глубокая вовлеченность сотрудников, их инициативность и проактивность.

Также практически весь 2020 год наши самолеты провели в небе. Все 11 самолетов в нашем флоте, один из которых мы получилив феврале 2020 года, были задействованы в полетах — пассажирских и грузовых, хотя и не на полную мощность. Лишь в конце года мы отправили на хранение несколько самолетов.

Переосмысливаем путешествия в новых реалиях

Мир изменился, а с ним меняются и путешествия. Речь идет не только об ужесточении правил безопасности для защиты здоровья, которые мы, конечно, тоже внедрили и даже собрали небольшую памятку для пассажиров. Время пересматривать саму концепцию этой неотъемлемой части нашей жизни.

Наша миссия — влюбить украинцев в путешествия и помочь сформировать привычку путешествовать — остается неизменной. Новая реальность подтолкнула нас к созданию новых форматов путешествий, благодаря которым путешественник чувствовал бы себя комфортнее.

В июле мы запустили новый для Украины формат путешествий на 2-3 дня CityBreak (билеты + отель), а в октябре — короткие путешествия в кругу единомышленников до 14 человек продолжительностью 4 дня с экскурсионно-развлекательной программой Weekend for U .

На лето-2021 есть большие планы. В дополнение к уже знакомым направлениям SkyUp, таким как Франция, Италия, Греция, Чехия, Грузия, Испания, Болгария, Кипр, Армения, Албания, Израиль, Португалия, Словакия и Турция, мы готовимся начать летать из Киева и регионов в Польшу, Германию , Данию, Иорданию, Швецию, Сербию и Нидерланды.

Планировать сезонную навигацию мы также начали по-новому — с акцентом на возможности попутешествовать по стране, которую вы хотите посетить. Поэтому, в дополнение к разнообразию направлений, мы делаем более разнообразными маршруты для большинства из них. Это означает возможность не только выбрать вылет из Киева или регионов, но и начать путешествие по стране прибытием в один город, а завершить ее обратным вылетом из другого.

Отдельный фокус — на сервисах для пассажиров

Кризис заметно ограничил нашу операционную деятельность, но дал время сосредоточиться на совершенствовании клиентских сервисов. В 2020 году мы запустили онлайн-регистрацию на рейсы SkyUp.

Поэтому в городах вылета Украины и за рубежом, где сервис уже работает, регистрация в аэропорту стала платной. В «Борисполе» начал работать наш собственный хендлинг, что позволяет контролировать качество обслуживания пассажиров от покупки билета до выхода из самолета.

Для большего удобства пользования услугами авиакомпании запустили баланс пассажира.

С его помощью в своем личном кабинете на сайте наши пассажиры могут не только получать промокод на скидки, подарки и акционные бонусы, но и удобно управлять средствами, возвращенными за отмененные рейсы — бронировать на них новые рейсы для себя и близких или выводить их на банковскую карту.

Также в 2020 запустили покупку авиабилетов в рассрочку до 12 платежей.

Постоянно работаем и над совершенствованием бортового меню. Восстановление полетов прошлым летом отпраздновали обновлением скай-боксов в неизменном партнерстве с DO&CO Kyiv и привлекли еще одного партнера — украинского крафтового производителя десертов Mr.Pops.

Для поощрения путешествий с домашними любимцами увеличили разрешенный для перевозки в салоне самолета вес с контейнером с 8 до 10 кг. Также присоединились к кампании благотворительного фонда Happy Paw по адопции животных из приютов: все, кто до конца 2021 приютит кота или собаку из одного из приютов-партнеров фонда Happy Paw, смогут бесплатно и бессрочно перевозить их на рейсах SkyUp Airlines.

А для тех, кто часто путешествует с большим количеством вещей, запустили услугу Upgrade baggage которая позволяет увеличить вес багажа с 23 кг до 32 кг.

Смотрим в будущее с оптимизмом

2020 безусловно стал одним из самых трудных периодов в истории для авиакомпаний. С последствиями вызванного пандемией кризиса нам придется справляться еще не один год. Сейчас мы можем только осторожно делать прогнозы на следующий год и сосредотачиваться над решением текущих вопросов для сохранения бизнеса.

Вместе с тем на более отдаленную перспективу — следующие 5 лет — мы планируем увеличить долю SkyUp на рынке украинских авиаперевозок до 50%, получить еще как минимум 5-7 самолетов, открыть новые базы и расширять перечень услуг.

«Наша компания встретила кризис в возрасте всего 1 года и 7 месяцев. Эти испытания проходят для нас под лозунгом «новых изменений». Что бы мы ни делали, мы остаемся инновационными, прогрессивными, приветливыми — именно такими, какими и нашли отклик в ваших сердцах. Мы продолжим совершенствоваться, приятно удивлять и расти вместе с вами. Потому что мы больше чем лоукостер. Мы делаем все, чтобы вы имели возможность получать сервис классического авиаперевозчика по более доступной цене»,
Дмитрий Сероухов, СЕО авиакомпании SkyUp Airlines..