Правила програми «Крила вдячності»

1.1. Програма «Крила вдячності» є соціальною ініціативою SkyUp, спрямованою на підтримку військовослужбовців та ветеранів, які брали або беруть участь у заходах із забезпечення оборони України, захисту її незалежності, суверенітету та територіальної цілісності у зв'язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України, що триває з 2014 року, та мають статус учасника бойових дій, набутий у зв'язку з такою участю, шляхом надання можливості оформлення авіаквитків на регулярні рейси SkyUp за спеціальним тарифом відповідно до цих Правил.

1.2. Організатором Програми є ТОВ “АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП” та/або інша компанія, що здійснює діяльність під брендом SkyUp і забезпечує продаж відповідного авіаперевезення на регулярних рейсах SkyUp (далі — «Організатор»).

1.3. Програма застосовується до регулярних рейсів SkyUp, визначених Організатором як такі, що беруть участь у Програмі. Для цілей цих Правил рейси до/з Тівата та Тирани також можуть вважатися регулярними рейсами SkyUp, якщо вони доступні для оформлення в межах Програми.

1.4. Програма запускається без визначеної кінцевої дати. Організатор має право змінити, призупинити або припинити Програму, а також змінити її умови, про що повідомляє пасажирів шляхом розміщення відповідної інформації на офіційному сайті SkyUp та/або через інші офіційні канали комунікації Організатора.

1.5. Програма не є лотереєю, розіграшем, конкурсом, азартною грою або публічною обіцянкою винагороди. Участь у Програмі не передбачає елементу випадковості, змагальності або отримання виграшу.

1.6. Спеціальний тариф у межах Програми є соціальним, індивідуальним та непублічним тарифом, що не є загальнодоступним для необмеженого кола пасажирів, не публікується як стандартний комерційний тариф SkyUp та застосовується виключно до пасажирів, які відповідають  критеріям участі у Програмі, визначеним цими Правилами і успішно пройшли верифікацію.

2.1. Участь у Програмі можуть брати фізичні особи, які одночасно відповідають таким умовам:

2.1.1. брали або беруть участь у заходах із забезпечення оборони України, захисту її незалежності, суверенітету та територіальної цілісності у зв'язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України, що триває з 2014 року;

2.1.2. мають статус учасника бойових дій, набутий у зв'язку з такою участю;

2.1.3. підтвердили відповідність зазначеним критеріям у порядку, визначеному цими Правилами.

Особи, які мають статус учасника бойових дій, набутий з інших підстав, ніж зазначені в цьому пункті, не можуть брати участь у Програмі.

2.2. Для підтвердження права на участь у Програмі пасажир зобов’язаний надати Організатору:

• копію паспорта громадянина України або іншого документа, що посвідчує особу;

• копію, скан-копію або якісне фото посвідчення учасника бойових дій;

• скріншот електронного посвідчення ветерана або відповідного цифрового документа, сформованого у мобільному застосунку «Дія», що підтверджує статус учасника бойових дій.

2.3. Подані документи повинні дозволяти Організатору ідентифікувати особу пасажира, звірити її персональні дані з даними бронювання та підтвердити відповідність особи вимогам пункту 2.1 цих Правил.

2.4. Організатор має право перевіряти достовірність, достатність та відповідність поданих документів умовам Програми, а також оцінювати можливість підтвердження права пасажира на участь у Програмі на підставі наданих документів.

2.5. У разі якщо подані документи:

• містять розбіжності чи суперечності;

• не дозволяють однозначно встановити особу пасажира;

• не дають можливості підтвердити, що статус учасника бойових дій набуто у зв'язку з участю у заходах із забезпечення оборони України, захисту її незалежності, суверенітету та територіальної цілісності у зв'язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України;

• не дають можливість підтвердити відповідність уншим умовам, визначеним п.2.1 цих Правил;
  або містять інші ознаки, що перешкоджають проведенню належної верифікації,

Організатор має право запросити додаткові документи чи відомості, необхідні для підтвердження права особи на участь у Програмі.

2.6. До додаткових документів, які можуть бути запитані Організатором залежно від обставин конкретного випадку, можуть належати, зокрема (але не обмежуючись):

• копія паспорта громадянина України або ID-картки (якщо не подавалась раніше);

• копія паспорта громадянина України для виїзду за кордон, якщо бронювання оформлюється на такий документ;

• витяг із Єдиного державного реєстру ветеранів війни;

• документ, виданий уповноваженим державним органом, що підтверджує підставу надання статуса учасника бойових дій; 

• довідка або інший документ компетентного державного органу, який підтверджує участь особи у заходах із забезпечення оборони України, захисту її незалежності, суверенітету та територіальної цілісності у зв'язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України;

• інші документи чи відомості, достатні для усунення виявлених розбіжностей та підтвердження права на участь у Програмі. 

2.7. Організатор має право відмовити в оформленні квитка за спеціальним тарифом, якщо:

• пасажир не надав документи, передбачені цими Правилами;

• пасажир відмовився надати додаткові документи, обґрунтовано запитані Організатором;

• подані документи не дозволяють підтвердити відповідність пасажира умовам Програми;

• документи містить ознаки  підроблення або недостовірності; 

• або  на відповідному рейсі відсутня доступна квота місць за спеціальним тарифом.

2.8. Участь у Програмі є персональною. Право на оформлення квитка за спеціальним тарифом не може бути передане іншій особі, використане для іншого пасажира або застосоване до бронювання без проходження верифікації.

3.1. У межах Програми пасажир, який відповідає критеріям участі у Програмі та успішно пройшов верифікацію відповідно до цих   Правил, може оформити авіаквиток за спеціальним тарифом 1 EUR + аеропортові збори.

3.2. Спеціальний тариф застосовується за наявності місць у межах квоти, визначеної Організатором. Квота становить до 4 місць на одному рейсі.

3.3. Організатор має право закрити доступ до спеціального тарифу на відповідному рейсі, якщо кількість заброньованих або проданих місць на такому рейсі перевищує 80% від загальної кількості місць, а також у разі відсутності технічної, комерційної або операційної можливості застосування такого тарифу.

3.4. До квитка, оформленого за спеціальним тарифом, включається 1 одиниця ручної поклажі вагою до 9 кг відповідно до правил перевезення ручної поклажі SkyUp, якщо інше не зазначено в умовах конкретного перевезення або інформаційних матеріалах Організатора.

3.5. Для пасажира, який подорожує за спеціальним тарифом, додатково можуть надаватися такі переваги: безкоштовний вибір місця, проходження пріоритетної черги, безкоштовна підтримка контактного центру, онлайн-реєстрація за 15 днів до вильоту, а також безкоштовна реєстрація в аеропорту.

3.6. Спеціальний тариф не може бути обміняний на грошову компенсацію, переданий іншій особі, використаний поза межами Програми або застосований до бронювання, яке не відповідає умовам цих Правил.

3.7. Квиток, оформлений у межах Програми за спеціальним тарифом, є квитком за соціальним, індивідуальним та непублічним тарифом, який не є доступним прямо або опосередковано для необмеженого кола пасажирів. З огляду на спеціальний характер такого тарифу, грошова компенсація у випадку затримки рейсу, скасування рейсу, відмови в перевезенні або іншої зміни у виконанні перевезення не надається у випадках, коли застосовне законодавство виключає пасажирів, які подорожують безоплатно або за спеціальним/зниженим тарифом, недоступним для загалу, зі сфери дії відповідних компенсаційних правил.

3.8. Ці Правила не обмежують права пасажира на обслуговування, інформування, повернення коштів, зміну маршруту або інші права, які не можуть бути виключені чи обмежені.

4.1. Разом із квитком за спеціальним тарифом пасажир може оформити квитки для супроводжуючих осіб за тарифом для супроводжуючої особи (Companion fare), якщо така можливість доступна на відповідному рейсі.

4.2. Тариф для супроводжуючої особи застосовується лише у разі оформлення бронювання разом із квитком за спеціальним тарифом у межах Програми. Квиток супроводжуючої особи має бути пов’язаний із квитком пасажира, який бере участь у Програмі, в одному бронюванні або шляхом внесення відповідної службової позначки/ремарки про зв’язок між бронюваннями.

4.3. Вартість квитка за тарифом для супроводжуючої особи визначається відповідно до опублікованого тарифу, доступного на момент оформлення бронювання.

4.4. До квитка, оформленого за тарифом для супроводжуючої особи, застосовуються правила відповідного тарифу, якщо інше прямо не передбачено цими Правилами.

4.5. Для супроводжуючої особи можуть надаватися безкоштовний вибір місця, проходження пріоритетної черги, безкоштовна підтримка контактного центру, онлайн-реєстрація за 15 днів до вильоту та безкоштовна реєстрація в аеропорту.

4.6. Тариф для супроводжуючої особи не може бути оформлений окремо від квитка за спеціальним тарифом, а також не може бути використаний особою, яка не подорожує разом із пасажиром, що бере участь у Програмі, якщо інше окремо не погоджено Організатором.

5.1. Для оформлення квитка за спеціальним тарифом пасажир звертається до контактного центру SkyUp або іншого офіційно визначеного SkyUp каналу для прийому запитів у межах Програми.

5.2. Після отримання запиту Організатор здійснює перевірку достатності, достовірності та відповідності поданих документів умовам Програми, має право запитувати додаткові документи чи відомості у випадках, передбачених цими Правилами, а також перевіряє наявність доступної квоти місць на обраному рейсі.

5.3. Оформлення квитка за спеціальним тарифом здійснюється лише після успішної верифікації відповідності пасажира критеріям участі у Програмі та підтвердження доступності квоти на відповідному рейсі.

5.4. Подання запиту на участь у Програмі не гарантує автоматичного оформлення квитка за спеціальним тарифом. Оформлення квитка залежить від відповідності пасажира умовам цих Правил, наявності необхідних підтверджуючих документів, доступності квоти та технічної можливості оформлення бронювання.

5.5. Спеціальний тариф застосовується лише до бронювань, оформлених після успішного проходження верифікації відповідності пасажира критеріям участі у Програмі та підтвердження наявності доступної квоти на відповідному рейсі у порядку, визначеному Організатором для цілей Програми.

5.6. Спеціальний тариф не застосовується до квитків, придбаних або оформлених до проходження верифікації та підтвердження доступності квоти, а також не компенсується щодо раніше придбаних квитків. Пасажир не має права вимагати повернення різниці між раніше сплаченим тарифом та спеціальним тарифом у межах Програми.

6.1. Зміна дати квитка, оформленого за спеціальним тарифом, може здійснюватися без стягнення штрафу за умови звернення не пізніше ніж за 7 днів до вильоту, наявності квоти на нову дату та  надання документів, що підтверджують обставини, які об'єктивно перешкоджають здійсненню подорожі у заплановану дату*.

6.2. Якщо звернення щодо зміни дати квитка, оформленого за спеціальним тарифом, подане менш ніж за 7 днів до вильоту, така зміна може розглядатися Організатором за наявності документально підтверджених поважних причин , індивідуально, без гарантії її погодження та за умови наявності технічної, операційної і комерційної можливості.

6.3. Повернення квитка, оформленого за спеціальним тарифом, може здійснюватися без стягнення штрафу за умови звернення не пізніше ніж за 7 днів до вильоту та  надання документів, що підтверджують обставини, які об'єктивно перешкоджають здійсненню подорожі у заплановану дату*.

6.4. Якщо звернення щодо повернення квитка, оформленого за спеціальним тарифом, подане менш ніж за 7 днів до вильоту, таке повернення може розглядатися Організатором за наявності документально підтверджених поважних причин, індивідуально, без гарантії його погодження та за умови наявності підстав, які Організатор визнає достатніми.

6.5. Зміна дати квитка супроводжуючої особи, оформленого за Companion fare, можлива без штрафу, але з доплатою до тарифу, доступного на нову дату, якщо така доплата виникає.

6.6. Повернення квитка супроводжуючої особи, оформленого за Companion fare, можливе без штрафу за умови звернення не пізніше ніж за 7 днів до вильоту, якщо інше не передбачено правилами відповідного тарифу.

6.7. Зміна напрямку перевезення за квитком, оформленим за спеціальним тарифом або Companion fare, не допускається.

6.8. Зміна імені пасажира у квитку, оформленому за спеціальним тарифом, не допускається. Зміна імені у квитку супроводжуючої особи здійснюється відповідно до правил відповідного тарифу.

7.1. Беручи участь у Програмі та подаючи документи, інформацію та інші підтвердження  пасажир надає Організатору персональні дані, необхідні для перевірки  відповідності особи критеріям участь у Програмі, оформлення спеціального тарифу, супроводу бронювання, комунікації з пасажиром та виконання цих Правил.

7.2. У межах Програми Організатор може обробляти такі персональні дані пасажира: прізвище, ім’я, по батькові, контактні дані, дані документів, які підтверджують відповідний статус для участі у Програмі та участь особи у заходах із забезпечення оборони України, захисту її незалежності, суверенітету та територіальної цілісності у зв'язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України, дані бронювання, маршрут, дату рейсу та іншу інформацію, необхідну для реалізації Програми.

7.3. Організатор обробляє персональні дані виключно в обсязі, необхідному для досягнення цілей Програми. Організатор обробляє лише ті документи та персональні дані, які об'єктивно необхідні для проведення верифікації, оформлення перевезення, розгляду звернень або захисту прав Організатора.

7.4. Доступ до документів, електронних підтверджень і персональних даних пасажира мають лише уповноважені працівники або представники Організатора, залучені до перевірки документів, оформлення бронювання, супроводу перевезення, розгляду звернень або захисту прав та законних інтересів Організатора.

7.5. Документи, електронні підтвердження та персональні дані пасажира зберігаються протягом строку, необхідного для верифікації, оформлення та виконання перевезення, розгляду звернень, претензій або спорів, а також протягом строків, передбачених застосовним законодавством та внутрішніми процедурами Організатора.

7.6. Організатор вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних пасажирів від незаконної або випадкової втрати, знищення, несанкціонованого доступу, розголошення чи іншої неправомірної обробки.

8.1. Організатор має право  здійснювати перевірку достатності, достовірності, відповідності та актуальності поданих документів умовам Програми, а також запитувати додаткові документи чи інформацію у випадках, передбачених цими Правилами.

8.2. У разі виявлення невідповідних документів, неправдивої інформації, спроби передачі права на спеціальний тариф іншій особі або іншого зловживання умовами Програми , а також подання документів або інформації, що не підтверджують відповідність пасажира умовам Програми, Організатор має право відмовити в оформленні квитка, анулювати застосування спеціального тарифу або відмовити в подальшій участі пасажира у Програмі.

8.3. Організатор не несе відповідальності за неможливість оформлення квитка за спеціальним тарифом у разі відсутності доступної квоти, закриття квоти через завантаження рейсу, технічних збоїв, операційних обмежень, змін у розкладі рейсів або інших обставин, що унеможливлюють застосування спеціального тарифу.

8.4. Усі рішення Організатора щодо застосування спеціального тарифу, наявності квоти, відповідності пасажира умовам Програми та можливості оформлення бронювання приймаються з урахуванням цих Правил, внутрішніх процедур SkyUp, технічних можливостей систем бронювання та фактичної доступності місць на рейсі.

8.5. Ці Правила діють протягом усього строку дії Програми та можуть бути змінені Організатором. Оновлена редакція Правил застосовується з моменту її опублікування або з іншої дати, зазначеної Організатором.