Ожидайте

План действий SkyUp для пассажиров на период действия запрета авиасообщения

14 мар. 2020
16805

 

С 17 марта Украина закрывает пассажирское авиасообщение. Вернуться рейсами SkyUp в Украину можно до 16 марта включительно. Те, у кого забронированы вылеты из Украины на даты, приходящиеся на период запрета, смогут перенести их на более поздний срок или отменить билет в соответствии с условиями тарифа.

 

Что будет с пассажирами, которые сейчас находятся за рубежом

Украинцы и иностранцы с правом на постоянное или временное проживание в Украине, которые сейчас находятся за рубежом, могут вернуться в Украину рейсами SkyUp Airlines, которые перевозчик будет выполнять до 16 марта 23:59 включительно.
Тем, кто в течение этого времени по объективным причинам не успеет вернуться, рекомендуется обратиться в украинские консульства. Этих  соотечественников будут возвращать домой отдельными нерегулярными рейсами, которые будут организованы государством.


ОБНОВЛЕНИЕ! Также призываем украинцев, которые находятся за рубежом и не успевают вернуться до 16 марта 23:59 включительно, зарегистрироваться в созданной МИД Украины электронной системе ДРУГ. Это поможет координировать возвращение украинских граждан, а посольствами и консульствами Украины поддерживать с ними связь.

 

Что с компенсациями для пассажиров, которые сейчас за границей и имеют обратный билет на период действия запрета

Ограничение авиасообщения из-за распространения эпидемии нового типа коронавируса COVID-19 является форс-мажорным обстоятельством. Поэтому SkyUp предлагает таким пассажирам вернуться не позднее 16 марта 23:59 одним из рейсов авиакомпании. При наличии свободных мест обменять свой билет на рейс с возвратом не позднее 16 марта 23:59 можно без штрафных санкций.

Для этого необходимо обратиться с запросом на [email protected]

 

Что с пассажирами, которые приобрели билет за границу на период действия запрета на пассажирские авиаперевозки

Пассажиры SkyUp, которые приобрели билеты за границу на период действия запрета, смогут их перебронировать на более поздние даты. Точный обновленный график авиаперевозчик сможет предоставить пассажирам после восстановления авиасообщения.

ОБНОВЛЕНИЕ! Пассажиры с билетами на рейсы в период действия запрета авиасообщения, могут принять решение об изменении даты в течение года от даты вылета первого рейса, указанного в авиабилете.
Также пассажир имеет право отменить свой билет.

 

Что с возвратом средств за билеты за границу, приобретенные на период действия запрета

В случае отмены билета возврат средств осуществляется в соответствии с правилами тарифа. Для отмены билета необходимо:

 

  • направить запрос на электронную почту [email protected], если билет приобретен на сайте авиакомпании;
  • обратиться по месту бронирования билета, если билет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.

Почему ответ на запрос иногда приходится ждать дольше, чем хотелось бы?

К сожалению, из-за большого объема запросов время на их обработку увеличивается. Но не волнуйтесь: мы рассмотрим каждый запрос и обязательно предоставим вам ответ.