На внеочередном заседании, которое состоялось 4 мая, Кабинет Министров Украины продлил карантин в Украине до 22 мая. Восстановление авиасообщения возможно только после прекращения действия запрета на выполнение пассажирских перевозок, который остается одним из ограничительных мер во время карантина.
Что делать пассажирам
Пассажиры с билетами с датой вылета до 22 мая включительно, могут:
- возврат средств от стоимости билета в соответствии с условиями тарифа. Возврат средств будет осуществляться после окончания карантина.
- изменить дату вылета без дополнительных доплат. Подробнее в первой и второй новостях.
- возврат билета в виде промокода на 120% от суммы неиспользованной части бронирования*. Воспользоваться промокодом можно при оплате билетов и услуг на любое направление авиакомпании. Подробнее в новости.
Для получения промокода или возмещения стоимости/ изменения даты вылета билета, приобретенного на сайте авиакомпании, пассажиру необходимо отправить запрос на почту [email protected].
Для возмещения стоимости/изменения даты вылета билета, приобретенного через агентскую сеть авиакомпании, пассажиру необходимо обратиться по месту бронирования билета.
Как происходит обработка запросов
Запросы на получение промокод обрабатываются в порядке очереди.
Запросы на получение возврата стоимости билета в соответствии с условиями тарифа будут рассматриваться после окончания карантина, в соответствии с Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины, направленных на предупреждение возникновения и распространения коронавирусной болезни (COVID-19)», который предусматривает приостановление течения сроков обращения за получением услуг и сроков предоставления этих услуг, определенных законом, со дня объявления карантина. После завершения карантина течение сроков продолжается.
Все обращения будут обрабатываться в порядке очереди. Несмотря на то, что сроки возмещения могут превышать предусмотренные законодательством и правилами авиакомпании, хотим заверить, что компания обязательно осуществит все необходимые выплаты.
Напоминаем, сейчас авиаперевозчик выполняет нерегулярные коммерческие спецрейсы и грузовые перевозки.
Актуальная информация по восстановлению регулярных перевозок будет публиковаться на skyup.aero в разделе «Новости» и на Facebook-странице SkyUp Airlines. Следите за обновлениями.
_____
*Под неиспользованной частью бронирования следует понимать билет на рейс, который не может быть выполнен из-за закрытия авиасообщения. Например, вы приобрели два билета на рейсы в одном бронировании (один билет туда и один обратно). Из них вы использовали один билет, а другим вы не смогли воспользоваться из-за карантина, то соответственно, промокод может быть начислен только на один неиспользованный билет.