Ожидайте

SkyUp откладывает возобновление регулярных рейсов из-за продолжения карантина

06 мая 2020
9308

На внеочередном заседании, которое состоялось 4 мая, Кабинет Министров Украины продлил карантин в Украине до 22 мая. Восстановление авиасообщения возможно только после прекращения действия запрета на выполнение пассажирских перевозок, который остается одним из ограничительных мер во время карантина.

Что делать пассажирам

Пассажиры с билетами с датой вылета до 22 мая включительно, могут:

  • возврат средств от стоимости билета в соответствии с условиями тарифа. Возврат средств будет осуществляться после окончания карантина.
  • изменить дату вылета без дополнительных доплат. Подробнее в первой и второй новостях.
  • возврат билета в виде промокода на 120% от суммы неиспользованной части бронирования*. Воспользоваться промокодом можно при оплате билетов и услуг на любое направление авиакомпании. Подробнее в новости.

Для получения промокода или возмещения стоимости/ изменения даты вылета билета, приобретенного на сайте авиакомпании, пассажиру необходимо отправить запрос на почту [email protected].

Для возмещения стоимости/изменения даты вылета билета, приобретенного через агентскую сеть авиакомпании, пассажиру необходимо обратиться по месту бронирования билета.

Как происходит обработка запросов

Запросы на получение промокод обрабатываются в порядке очереди.

Запросы на получение возврата стоимости билета в соответствии с условиями тарифа будут рассматриваться после окончания карантина, в соответствии с Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины, направленных на предупреждение возникновения и распространения коронавирусной болезни (COVID-19)», который предусматривает приостановление течения сроков обращения за получением услуг и сроков предоставления этих услуг, определенных законом, со дня объявления карантина. После завершения карантина течение сроков продолжается.

Все обращения будут обрабатываться в порядке очереди. Несмотря на то, что сроки возмещения могут превышать предусмотренные законодательством и правилами авиакомпании, хотим заверить, что компания обязательно осуществит все необходимые выплаты.

Напоминаем, сейчас авиаперевозчик выполняет нерегулярные коммерческие спецрейсы и грузовые перевозки.

Актуальная информация по восстановлению регулярных перевозок будет публиковаться на skyup.aero в разделе «Новости» и на Facebook-странице SkyUp Airlines. Следите за обновлениями.

 

_____
*Под неиспользованной частью бронирования следует понимать билет на рейс, который не может быть выполнен из-за закрытия авиасообщения. Например, вы приобрели два билета на рейсы в одном бронировании (один билет туда и один обратно). Из них вы использовали один билет, а другим вы не смогли воспользоваться из-за карантина, то соответственно, промокод может быть начислен только на один неиспользованный билет.