Ожидайте

SkyUp запускает баланс пассажира

28 сент. 2020
4538

Баланс пассажира – это совершенно новый инструмент* в личном кабинете на сайте SkyUp. Он позволит нашим пассажирам получать промокоды на скидки, подарки и акционные бонусы, а также возвратные средства за отмененные рейсы сразу на свой собственный баланс. Средства, подлежащие возврату, можно будет вывести на банковскую карточку пассажира.

UPD: После запуска баланса из-за большого количества возвратов некоторые пользователи могли столкнуться с такими ошибками:

1. Отсутствие кнопки вывода на карту (проблема решена на момент публикации этого обновления);
2. На баланс зачислены средства не в полном объеме (проблема решена на момент публикации этого обновления);
3. Некоторые пользователи еще не получили на баланс деньги за отмененные рейсы (по таким бронированиям пассажиры получат средства в течение нескольких дней).

Приносим извинения за неудобства. Функционал работает в бета-версии, поэтому сбои в работе возможны. Наша команда работает 24/7, чтобы как можно быстрее вывести его из бета-стадии.

Преимущества баланса:
  • в случае отмены рейса (по любой причине: по инициативе авиакомпании или вследствие карантинных ограничений) полная стоимость билета будет в то же время автоматически зачислена на баланс пассажира в личном кабинете;
  • все средства хранятся на балансе пассажира бессрочно;
  • средства могут быть использованы на покупку любых билетов или услуг авиакомпании на сайте skyup.aero;
  • средства на балансе можно использовать до последней гривны на любое количество бронирований;
  • на эти средства можно приобрести билеты для друзей, родных, а не только для владельца счета;
  • средства, подлежащие возврату, можно вывести на банковскую карту.

Баланс пассажира: вопросы и ответы

  • Авиакомпания отменила рейс из-за карантинных ограничений в стране назначения. Что будет с моим билетом?

Как только авиакомпания отменит рейс (по какой-либо причине), средства за ваш билет на этот рейс в полном объеме будут автоматически зачислены на ваш баланс. Вам не нужно дополнительно обращаться в компанию – средства уже будут в вашем распоряжении.

  • Мне зачислены средства за неиспользованный билет на баланс, но я хочу получить деньги на банковскую карту. Что делать?

Мы предусмотрели возможность вывести деньги с баланса на карточку. Нажмите кнопку «Вывести на карту» и следуйте инструкциям, чтобы отправить запрос на возврат средств. После рассмотрения претензии мы зачислим средства, подлежащие возврату, на банковскую карту, с которой производилась оплата билета.

  • Мой друг хочет воспользоваться рейсом SkyUp. Я могу купить ему билет за счет средств на моем балансе?

Конечно. Бронируйте билеты, введя паспортные данные нужного человека, и оплачивайте их средствами с вашего баланса.

  • Я купил билет по тарифу Basic, правила которого не предусматривают полного возврата средств. Я могу рассчитывать на возмещение, если рейс отменен?

Стоимость билетов в полном объеме вы получите на свой баланс в личном кабинете. Все средства могут быть использованы на покупку билетов и услуг авиакомпании, при этом вывод денег на карту возможно только в размере, предусмотренном правилами тарифа.

  • Мой рейс отменен, и я хочу перенести даты путешествия по этому же направлению. Можно это сделать в личном кабинете?

Получив автоматически средства в полном объеме на свой баланс в личном кабинете, вы можете распоряжаться ими для покупки новых билетов авиакомпании на любые доступные даты.

  • У меня есть промокод на 120% от суммы моего отмененного бронирования. Можно эту сумму зачислить на мой баланс?

Да. Просто введите ваш промокод в поле «Промокод на баланс» и нажмите «Зачислить». Вся сумма по промокоду окажется сразу в вашем распоряжении. Преимущество и в том, что промокод имеет срок действия, а средства на балансе будут храниться без ограничений во времени.

Обратите внимание, промокод на скидку в процентах от стоимости билета, а не от конкретной суммы в гривнах, зачислить на баланс невозможно.

  • Мой рейс был отменен несколько месяцев назад, я обращался в авиакомпанию за возмещением, но еще не получил средства. Что изменится с введением баланса?

Если вы уже обращались в авиакомпанию, но еще не воспользовались предложенными вам вариантами возмещения, после запуска баланса вы получите автоматически всю сумму за билеты на отмененный рейс на свой счет в личном кабинете.

  • Я купил билеты на сайте авиакомпании, но не создавал личного кабинета. Как мне получить деньги за неиспользованный билет на баланс?

Зарегистрируйте аккаунт – это очень просто. В поле авторизации введите электронную почту, которую вы использовали для получения билетов, и нажмите кнопку «Восстановить пароль». Все ваши предыдущие бронирования отобразятся в кабинете. Там же будет доступен и ваш личный баланс.

 

* Новый функционал запущен в бета-версии.