Ожидайте

Возобновление регулярных рейсов SkyUp откладывается: правительство продлило карантин до 11 мая 2020

23 апр. 2020
3683

Авиакомпания SkyUp откладывает выполнение регулярных рейсов до 11 мая 2020 года в связи с продолжением правительством общенационального карантина. Пассажиры, купившие билеты на рейсы с вылетом в период до 11 мая включительно, могут перенести их на другие даты или возместить их стоимость в соответствии с условиями тарифа.

Карантин в Украине и мире

Карантинные мероприятия, в том числе, временный запрет пассажирского авиасообщения, сегодня действуют в большинстве стран Европы и мира. Для того чтобы авиакомпания SkyUp смогла полноценно возобновить выполнение регулярных рейсов, нужна отмена запрета на полеты не только в Украине, но и в странах назначения. 

Сегодня некоторые страны уже сообщают об ориентировочных датах начала смягчения мер, принимаемых для предотвращения распространения COVID-19, а также о планах выхода из карантина. Однако официальной информации о датах восстановления пассажирских перевозок нет. Мы будем информировать наших пассажиров, как только получим какие-либо сведения по этому поводу.

Условия перебронирования или возврата стоимости билетов

Продление карантина до 11 мая 2020 года делает невозможным выполнение авиакомпанией рейсов в этот период, следовательно, и действие форс-мажорных обстоятельств также повлияет на условия перебронирования или возврата билетов, приобретенных на эти даты.

Пассажирам с билетами на рейсы с вылетом до 11 мая включительно предлагаются следующие возможности:

- перебронировать билет на более поздний срок в течение года от даты первого перелета в бронировании. Исключение составляют новогодние, рождественские праздники и 8 марта будущего года, а именно: 24.12.2020 – 10.01.2021, 05.03 – 10.03.2021.

- получить возмещение стоимости билета в соответствии с условиями тарифа, по которому билет был приобретен. Возврат средств будет осуществляться после восстановления операционной деятельности авиакомпании.

По всем вопросам, связанным с изменением даты или возмещением стоимости билетов, необходимо:

  • направить запрос на электронную почту [email protected], если билет приобретен на сайте авиакомпании;
  • обратиться по месту бронирования билета, если билет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.

Как происходит обработка запросов от пассажиров

По информации службы поддержки клиентов авиакомпании, на сегодняшний день все обращения пассажиров по телефону или на электронную почту, а также сообщения в социальных сетях обработаны. 

Рассмотрение вопросов по аннуляции бронирований и возмещения средств за отмененные рейсы будет осуществляться после окончания карантина, в соответствии с Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины, направленные на предупреждение возникновения и распространения коронавирусной болезни (COVID-19)», который предусматривает остановку течения сроков обращения за получением услуг и сроков предоставления этих услуг, установленных законом, со дня объявления карантина. После прекращения карантина течение сроков продолжается.

Все обращения будут обрабатываться по очереди. Хотя сроки возмещения средств могут превышать те, что предусмотрены законодательством и правилами авиакомпании, хотим заверить, что все выплаты будут обязательно выполнены.