У зв’язку із останніми подіями SkyUp Airlines* отримала багато запитів від наших клієнтів щодо продовження діяльності перевізника та можливого скасування рейсів. Відповідаємо на найпоширеніші з них.
Q: У ЗМІ пишуть, що SkyUp Airlines* заборонили літати, а також, що всі рейси авіакомпанії можуть скасувати. Це правда?
А: Інформація не відповідає дійсності. Підстав для припинення рейсів немає, всі польоти виконуються за запланованим графіком. Офіційний коментар на нашому сайті.
Q: Що робити, якщо мені потрібно повернути квиток?
A: Рейси виконуються за запланованим графіком, тому жодних підстав для повернення квитків немає. Якщо пасажир все ж хоче повернути квиток, це можна зробити у загальному порядку, передбаченому тарифом вашого квитка.
Q: Чи може бути таке, що мій рейс скасували?
А: SkyUp Airlines не скасовував жодних рейсів, у зв’язку із подіями, що стались.
Проте, раніше ви могли отримувати смс-повідомлення щодо відміни окремих рейсів. Це пов’язано з коригуванням польотної програми та торкнулося лише трьох напрямків: Київ — Ріміні щопонеділка, Харків — Париж щовівторка та Київ — Фару щосереди.
Якщо коригування стосується вашого рейсу – ви безкоштовно можете замінити квиток на іншу дату, отримати квиток іншої авіакомпанії за наш рахунок або повне повернення його вартості. Для цього відправляйте запит на пошту: [email protected]
Q: Чи бувають у вас затримки рейсів?
А: Іноді трапляються, як і у будь-якого авіаперевізника. Існує реєстр класифікації затримок, там їх понад 100 різновидів від метео та технічних причин до зміни часу супроводу по трасах від Європейської організації з безпеки повітряної навігації. Проте, наш рівень пунктуальності відповідає середньому показнику по ринку.
Подивитися рейтинг пунктуальності українських та міжнародних авіакомпаній та порівняти їх, можна на сайті Міністерства інфраструктури: https://mtu.gov.ua/
У випадках затримок ми діємо у в межах правил перевезень пасажирів та багажу: повідомляємо про це нашим пасажирам, надаємо безкоштовне харчування, воду, проживання або альтернативний варіант перевезення.
Q: Які у вас літаки?
A: У SkyUp Airlines — наймолодший флот в Україні. Наразі у нас 8 літаків: чотири з яких – 5 та 6 років, ще чотирьом – 15-19 років.
Q: Чому важко додзвонитися до компанії?
A: Кілька останніх днів кількість запитань пасажирів суттєво збільшилася, тому відповісти миттєво не має можливості. Ми оброблюємо всі запити у порядку черги. Ви обов’язково отримаєте відповіді на усі дзвінки на нашу гарячу лінію, запити у соцмережах та на пошті згодом.
___
*Скайап Ейрлайнз