Ответы на вопросы пассажиров SkyUp Airlines* · стр. 62 - SkyUp Airlines
Ожидайте
Ответы на вопросы пассажиров SkyUp Airlines*

Ответы на вопросы пассажиров SkyUp Airlines*

14 июн. 2019
31196

В связи с последними событиями SkyUp Airlines* получила много запросов от наших клиентов о продолжении деятельности перевозчика и возможных отменах рейсов. Отвечаем на самые распространенные из них.

Q: В СМИ пишут, что SkyUp Airlines* запретили летать, а также, что все рейсы авиакомпании могут отменить. Это правда?

А: Информация не соответствует действительности. Оснований для прекращения рейсов нет, все полеты выполняются по запланированному графику. Официальный комментарий на нашем сайте.

Q: Что делать, если мне нужно вернуть билет?

A: Рейсы выполняются по запланированному графику, поэтому никаких оснований для возврата билетов нет. Если пассажир все же хочет вернуть билет, это можно сделать в общем порядке, предусмотренном тарифом вашего билета.

Q: Может ли быть такое, что мой рейс отменили?

А: SkyUp Airlines не отменял никаких рейсов, в связи с событиями, которые произошли.

Однако, раньше вы могли получать смс-сообщения об отмене отдельных рейсов. Это связано с корректировкой полетной программы и коснулось лишь трех направлений: Киев — Римини по понедельникам, Харьков — Париж по вторникам и Киев — Фару по средам.

Если корректировка касается вашего рейса – вы бесплатно можете заменить билет на другую дату, получить билет другой авиакомпании за наш счет или полный возврат его стоимости. Для этого отправляйте запрос на почту: [email protected]

Q: Бывают ли у вас задержки рейсов?

А: Иногда случаются, как и у любого авиаперевозчика. Существует реестр классификации задержек, там их более 100 разновидностей от метео и технических причин к изменению времени сопровождения по трассам от Европейской организации по безопасности воздушной навигации. Однако, наш уровень пунктуальности соответствует среднему показателю по рынку.

Посмотреть рейтинг пунктуальности украинских и международных авиакомпаний и сравнить их, можно на сайте Министерства инфраструктуры: https://mtu.gov.ua/

В случаях задержек мы действуем в рамках правил перевозок пассажиров и багажа: сообщаем об этом нашим пассажирам, предоставляем бесплатное питание, воду, проживание или альтернативный вариант перевозки.

Q: Какие у вас самолеты?

A: В SkyUp Airlines – самый молодой флот в Украине. Сейчас у нас 8 самолетов: четырем из которых – 5 и 6 лет, еще четырем – 15-19 лет.

Q: Почему трудно дозвониться в компанию?

A: Несколько последних дней количество вопросов пассажиров существенно увеличилась, поэтому ответить мгновенно возможности нет. Мы обрабатываем все запросы в порядке очереди. Вы обязательно получите ответы на все звонки на нашу горячую линию, запросы в соц.сетях и на почте позже.