Очікуйте
2020 — унікальний період, який ми присвятили посиленню команди, вдосконаленню процесів і запуску нових продуктів

2020 — унікальний період, який ми присвятили посиленню команди, вдосконаленню процесів і запуску нових продуктів

08 лют. 2021
797
2020 став роком глобальних трансформацій для всіх. Він випробовував нас новими викликами і відкривав можливості, які за інших умов могли б так і залишитися поза увагою, підштовхував до пошуку нестандартних ідей і вимагав сміливих рішень. Цей рік забрав звичні нам мандрівки, але натомість змусив поглянути на досвід подорожей по-новому, прагнути зробити його більш глибоким.

Залишаємося в небі завдяки вам

Ваша віра в нас і вибір наших послуг, підтримка і розуміння з боку наших партнерів стали опорою, яка допомогла нам адаптуватися до нової реальності і продовжувати свою справу — допомагати українцям відкривати світ, а Україну — світові.

У 2020 ми виконали 8 745 рейсів, якими перевезли 1 250 792 пасажири. Починаючи рік із вдвічі більшим флотом, ніж попередній (2019 починали з 5-ма літаками і тільки в грудні отримали 10-й літак), через пандемію і локдаун ми не досягли і половини від запланованого на 2020 обсягу перевезень пасажирів.

Крім того, під час глобального локдауну ми запустили новий напрямок діяльності SkyUp — вантажні перевезення. Спочатку під ці потреби ми реконфігурували 7 пасажирських літаків, пізніше, коли пасажирські перевезення почали відновлюватися, почали возити вантажі у вантажних відсіках на звичайних рейсах.

За весь період — з квітня і до кінця 2020 року — вантажними і пасажирськими рейсами ми перевезли 1 624 тонни вантажу, що співставно з вагою 10 літаків Boeing 747-200 або близько 350 двигунів Rolls-Royce для Boeing 747.

Пандемія об’єднала нашу команду. Евакуаційні рейси з китайського Вуханя та італійського Тревізо, оптимізація внутрішніх робочих процесів, запуск вантажних перевезень та нових продуктів для пасажирів — все це було б важко реалізувати, якби не глибока залученість співробітників, їхня ініціативність і проактивність.

Також практично весь 2020 рік наші літаки провели в небі. Всі 11 літаків у нашому флоті, один з яких ми отримали у лютому 2020 року, були задіяні у польотах — пасажирських і вантажних, хоча й не на повну потужність. Лише наприкінці року ми відправили на зберігання кілька літаків.

Переосмислюємо подорожі в нових реаліях

Світ змінився, а з ним змінюються і подорожі. Йдеться не лише про посилення правил безпеки для захисту здоров’я, які ми, звісно, також запровадили і навіть зібрали невелику пам’ятку для пасажирів. Час переглядати саму концепцію цієї невід’ємної частини нашого життя.

Наша місія — закохати українців у подорожі та допомогти сформувати звичку мандрувати — залишається незмінною. Нова реальність підштовхнула нас до створення нових форматів подорожей, завдяки яким мандрівник почував би себе комфортніше.

У липні ми запустили новий для України формат подорожей на 2-3 дні CityBreak (квитки + готель), а у жовтні — короткі подорожі у колі однодумців до 14 осіб тривалістю 4 дні з екскурсійно-розважальною програмою Weekend for U .

На літо-2021 маємо великі плани. На додачу до вже знайомих напрямків SkyUp, таких як Франція, Італія, Греція, Чехія, Грузія, Іспанія, Болгарія, Кіпр, Вірменія, Албанія, Ізраїль, Португалія, Словаччина і Туреччина, ми готуємося почати літати з Києва та регіонів у Польщу, Німеччину, Данію, Йорданію, Швецію, Сербію і Нідерланди.

Планувати сезонну навігацію ми також почали по-новому — з акцентом на можливості помандрувати країною, яку ви бажаєте відвідати. Тому, на додачу до розмаїття напрямків, ми урізноманітнюємо маршрути за більшістю з них. Це означає можливість не тільки вибрати виліт з Києва чи регіонів, але й почати подорож країною прибуттям в одне місто, а завершити її зворотним вильотом з іншого.

Окремий фокус — на сервісах для пасажирів

Криза помітно обмежила нашу операційну діяльність, але дала час зосередитися на вдосконаленні клієнтських сервісів. У 2020 році ми запустили онлайн-реєстрацію на рейси SkyUp.

Відтак у містах вильоту України і за кордоном, де сервіс вже працює, реєстрація в аеропорту стала платною. В «Борисполі» почав працювати наш власний хендлінг, що дозволяє тримати під контролем якість обслуговування пасажирів від покупки квитка до виходу з літака.

Для більшої зручності користування послугами авіакомпанії запустили баланс пасажира.

 

З його допомогою у своєму особистому кабінеті на сайті наші пасажири можуть не тільки отримувати промокоди на знижки, подарунки та акційні бонуси, але й зручно управляти коштами, поверненими за скасовані рейси — бронювати на них нові рейси для себе та близьких чи виводити їх на банківську карту.

Також у 2020 запустили покупку авіаквитків у розстрочку до 12 платежів.

Постійно працюємо і над вдосконаленням бортового меню. Відновлення польотів минулого літа відсвяткували оновленням скай-боксів у незмінному партнерстві із DO&CO Kyiv та залучили ще одного партнера — українського крафтового виробника десертів Mr.Pops.

Для заохочення подорожей із домашніми улюбленцями збільшили дозволену для перевезення у салоні літака вагу із контейнером з 8 до 10 кг. Також приєдналися до кампанії благодійного фонду Happy Paw з адопції тварин із притулків: всі, хто до кінця 2021 року прихистить кота чи собаку з одного із притулків-партнерів фонду Happy Paw, зможуть безкоштовно та безстроково перевозити їх на рейсах SkyUp Airlines.

А для тих, хто часто подорожує з великою кількістю речей, запустили послугу Upgrade baggage, яка дозволяє збільшити вагу багажу з 23 кг до 32 кг.

Дивимося у майбутнє з оптимізмом

2020 безумовно став одним із найважчих років в історії для авіакомпаній. З наслідками спричиненої пандемією кризи нам доведеться справлятися ще не один рік поспіль. Зараз ми можемо лише обережно робити прогнози на наступний рік і зосереджуватися над вирішенням поточних питань для збереження бізнесу.

Разом з тим на більш віддалену перспективу — наступні 5 років — ми плануємо збільшити частку SkyUp на ринку українських авіаперевезень до 50%, отримати ще щонайменше 5-7 літаків, відкрити нові бази і розширювати перелік послуг.

«Наша компанія зустріла кризу у віці всього 1 року і 7 місяців. Ці випробування проходять для нас під гаслом «нових змін». Що б ми не робили, ми залишаємося інноваційними, прогресивними, привітними — саме такими, якими і знайшли відгук у ваших серцях. Ми продовжимо вдосконалюватися, приємно дивувати і рости разом з вами. Бо ми більше ніж лоукостер. Ми робимо все, щоб ви мали можливість отримувати сервіс класичного авіаперевізника за більш доступною ціною»,
Дмитро Сєроухов, СЕО авіакомпанії SkyUp Airlines.