Коментар щодо затримки рейсу PQ492 Стамбул — Київ · c. 415 - SkyUp Airlines
Очікуйте

Коментар щодо затримки рейсу PQ492 Стамбул — Київ

25 січ. 2022
1638

UPD від 26.01.22 

Сьогодні всі пасажири, які через негоду у Туреччині застрягли в аеропорту Стамбула та у Бургасі, прибудуть до пунктів призначення. Рейс PQ491А Київ — Стамбул вже прибув у Стамбул із Бургаса, рейс PQ492А Стамбул — Київ о 17.00 за стамбульським часом вилетів у Київ.   

Через потужний снігопад 24 січня аеропорт Стамбула скасував усі рейси, транспортний рух теж було паралізовано. Тисячі пасажирів, включно з українцями, та співробітники аеропортів, аеропортових служб і авіакомпаній стали заручниками негоди. В умовах фактично колапсу інфраструктури ми робили усе від нас залежне, щоб наші пасажири могли перечекати негоду зручніше.  

На жаль, більше доби пасажирам довелося знаходитися в аеропорту, оскільки неможливо було організувати трансфер до готелів — траси були закриті через негоду і безпечно проїхати не було жодних шансів. Протягом цього періоду були ускладнені також поставки їжі та води в аеропорт. Однак нам вдалося організувати доставку та надати пасажирам харчування загалом 5 разів за час очікування в аеропорту. Щойно дороги розчистили та відновився рух, ми доставили наших пасажирів у готелі. 

Пасажири, які летіли у Стамбул та здійснили позапланову посадку у Бургасі, були одразу розселені у готелі, окрім тих, хто не мав необхідних для перетину болгарського кордону документів і не міг покинути транзитну зону аеропорту. Наші пасажири, які залишилися в аеропорту, отримали харчування 6 разів. 

Крім забезпечення харчування, увесь час на зв’язку із пасажирами перебували спеціалісти нашого контактного центру та ком’юніті-менеджери, які відповідають на повідомлення і коментарі на сторінках авіакомпанії у соцмережах. За цих майже дві доби затримки рейсу менеджери обробили близько 500 звернень від пасажирів та їх родичів. Також ми постійно надсилали актуальну інформацію у смс-повідомленнях.  

Розуміємо, що нашим пасажирам прийшлося нелегко і очікування рейсу в аеропорту видалося напрочуд напруженим. Нам щиро шкода з цього приводу і, зі свого боку, команда SkyUp робила все можливе в умовах колапсу, щоб полегшити час очікування в аеропортах.  

___
24 січня рейс PQ491 Київ — Стамбул виконав посадку на запасному аеропорті у Бургасі через сильну негоду в аеропорту Стамбула. Рейс PQ492 Стамбул — Київ вилетить, щойно нормалізуються погодні умови і час вильоту буде узгоджено з аеропортом.   
 

Через сильний снігопад аеропорт Стамбула призупинив роботу. Попередньо аеропорт двічі надавав інформацію про готовність відновити роботу, але погодні умови поки що не дозволяють це зробити і аеропорт залишається закритим.  

Пасажирів (114 осіб), які летіли з Києва у Стамбул, та екіпаж рейсу авіакомпанія заселила у готелі в Бургасі. Ще 26 осіб змушені залишатися чекати на рейс в аеропорту — прикордонна служба не випустила їх з аеропорту через те, що вони мають закордонні паспорти, без біометрії, а отже — для виходу в місто повинні були додатково показати візи. Всім пасажирам — і в готелях, і в аеропорту, надане харчування.      

Пасажири, які мали летіти зі Стамбула у Київ, змушені чекати на свій рейс в аеропорту. На жаль, через негоду дороги перекриті і немає можливості організувати трансфер у готелі. Пасажирам надається харчування і вода в терміналі очікування. Через ускладнені дорожні умови постачання води та їжі до аеропорту відбувається з затримками. Разом із партнерами ми робимо усе від нас залежне, щоб забезпечити зручні умови очікування за наявних обставин.   

Ми готові вилітати, щойно аеропорт Стамбула повернеться до штатного режиму роботи. Графік цих двох рейсів (з Бургаса у Стамбул і зі Стамбула в Київ) залежить від того, коли аеропорт надасть дозвіл на виконання. 

Авіакомпанія перебуває на звʼязку з пасажирами та щойно з’являється нова інформація — передаємо її смс-повідомленнями. Також пасажири можуть звертатися із запитаннями до Customer Support за номером 38 (044) 330 00 13 або 38 (044) 339 90 03 чи писати у дірект на наших сторінках у соцмережах — Facebook-сторінці SkyUp Airlines та в Instagram-акаунті skyup.aero.