Очікуйте

План дій SkyUp для пасажирів на період дії заборони авіасполучення

14 бер. 2020
17230

З 17 березня Україна закриває пасажирське авіасполучення. Повернутися рейсами SkyUp до України можна до 16 березня включно. Ті, у кого заброньовані вильоти з України на дати, що припадають на період заборони, зможуть перенести їх на більш пізній термін або скасувати квиток відповідно до умов тарифу.   

Що буде з пасажирами, які зараз перебувають за кордоном

Українці та іноземці, які мають право на постійне або тимчасове проживання в Україні, та які зараз перебувають за кордоном, можуть повернутися до України рейсами SkyUp Airlines, які перевізник буде виконувати до 16 березня 23:59 включно.

Тим, хто впродовж цього часу з об'єктивних причин не встигне повернутися, рекомендується звернутися до українських консульств. Таких співвітчизників повертатимуть додому окремими нерегулярними рейсами, які буде організовано державою. 

ОНОВЛЕННЯ! Також закликаємо українців, які перебувають за кордоном та не встигають повернутися до 16 березня 23:59 включно, зареєструватися у створеній МЗС України електронній системі ДРУГ. Це допоможе координувати повернення українських громадян, а посольствами та консульствами України підтримувати з ними зв’язок.

Що з компенсаціями для пасажирів, які зараз за кордоном та мають зворотній квиток на період дії заборони

Обмеження авіасполучення через розповсюдження епідемії нового типу коронавірусу COVID-19 є форс-мажорною обставиною. Тому SkyUp пропонує таким пасажирам повернутися не пізніше 16 березня 23:59 одним із рейсів авіакомпанії. За наявності вільних місць обміняти свій квиток на рейс з поверненням не пізніше 16 березня 23:59 можна без штрафних санкцій.

Для цього необхідно звернутися із запитом на  [email protected].

Що з пасажирами, які придбали квиток за кордон на період дії заборони на пасажирські авіаперевезення

Пасажири SkyUp, які придбали квитки за кордон на період дії заборони, зможуть їх перебронювати на більш пізні дати. Точний оновлений графік авіаперевізник зможе надати пасажирам після відновлення авіасполучення.

ОНОВЛЕННЯ! Пасажири, які мають квитки на рейси в період дії закриття авіасполучення, можуть ухвалити рішення щодо зміни дати протягом року від дати вильоту першого рейсу, вказаного в авіаквитку.

Також за пасажирами залишається право скасувати свій квиток.

Що з поверненням коштів за квитки за кордон, придбані на період дії заборони

У разі скасування квитка повернення коштів здійснюється у відповідності до тарифу. Для скасування квитка необхідно:

  • направити запит на електронну пошту [email protected], якщо квиток придбано на сайті авіакомпанії;
  • звернутися за місцем бронювання квитка, якщо квиток придбано через агентську мережу авіакомпанії. 

Чому відповідь на запит інколи доводиться чекати довше, ніж хотілося б?

На жаль, через великий обсяг запитів час на їх обробку збільшується. Але не хвилюйтеся: ми розглянемо кожен запит і обов’язково надамо вам відповідь.