Очікуйте

SkyUp оновлює порядок повернення коштів за квитки на скасовані рейси

19 серп. 2020
3650

На початку вересня 2020 року ми змінимо систему відшкодування вартості квитків на рейси, скасовані у зв’язку із карантинними обмеженнями. 

Вже зараз пасажир може самостійно керувати своїми бронюваннями і вибирати вид повернення коштів за квиток у разі скасування рейсу. А за кілька тижнів ми запустимо особистий баланс пасажира, на який будуть автоматично зараховані і зберігатимуться кошти за скасований квиток у повному обсязі. 

Це абсолютно новий інструмент, який дозволить пасажиру відразу після скасування рейсу мати в розпорядженні кошти за невикористаний квиток для придбання будь-яких квитків або послуг авіакомпанії.

Як це працює зараз і які зміни відбудуться

Зараз, якщо рейс скасовано через карантин або через відсутність дозволу на в’їзд громадян України до певних країн, для відшкодування вартості квитка пасажир може вибрати промокод, безкоштовно змінити дати подорожі протягом року або повернути кошти.

Після впровадження нової системи в разі скасування рейсу (з будь-якої причини: з ініціативи авіакомпанії або внаслідок карантинних обмежень) повна вартість квитка буде в той же час автоматично зарахована на баланс пасажира в особистому кабінеті. З цього моменту пасажир може використати ці кошти на будь-які квитки або послуги авіакомпанії. Кошти залишатимуться на рахунку і будуть дійсні без обмежень у часі і можуть бути використані для будь-якої особи, не лише для власника рахунку.

Ми також передбачили можливість для пасажира вивести кошти на картку. Для цього в особистому кабінеті ви можете самостійно оформити і відправити претензію в авіакомпанію. Після її розгляду ми зарахуємо кошти, які підлягають поверненню, на банківську картку, з якої здійснювалася оплата квитка.

Якщо у вас немає особистого кабінету

Не потрібно хвилюватися, якщо раніше ви купували квитки, не створюючи особистого кабінету. Зареєструвати свій акаунт дуже просто. Введіть електронну пошту, яку ви використовували для отримання квитків, створіть пароль – і всі ваші попередні бронювання відобразяться у кабінеті.

Якщо ви купували квитки в авіакасі, для зарахування повної вартості квитка на скасований рейс на ваш особистий баланс вам потрібно звернутися до авіакомпанії.