Очікуйте

SkyUp відкладає поновлення регулярних рейсів через продовження карантину

06 трав. 2020
9308

На позачерговому засіданні, що відбулося 4 травня, Кабінет Міністрів України продовжив карантин в Україні до 22 травня. Відновлення авіасполучення можливе лише після припинення дії заборони на виконання пасажирських авіаперевезень, яка залишається одним із обмежувальних заходів під час карантину. 

Що робити пасажирам

Пасажири із квитками з датою вильоту до 22 травня включно, можуть:

  • отримати відшкодування вартості квитка згідно з умовами тарифу. Повернення коштів здійснюватиметься після закінчення карантину. 
  • змінити дату вильоту без додаткових доплат. Детальніше у першій і другій новинах.
  • відшкодувати квиток у вигляді промокоду на 120% від суми невикористаної частини бронювання*. Скористатися промокодом можна при оплаті квитків і послуг на будь-який напрямок авіакомпанії. Детальніше у новині.

Для отримання промокоду або відшкодування вартості/зміни дати вильоту квитка, придбаного на сайті авіакомпанії, пасажиру необхідно надіслати запит на [email protected].

Для відшкодування вартості/зміни дати вильоту квитка, придбаного через агентську мережу авіакомпанії, пасажиру необхідно звернутися за місцем бронювання квитка.

Як відбувається обробка запитів

Запити на отримання промокоду обробляються в порядку черги.

Запити на отримання відшкодування вартості квитка згідно з умовами тарифу розглядатимуться після закінчення карантину, відповідно до Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)», який передбачає зупинення перебігу строків звернення за отриманням послуг та строків надання цих послуг, визначених законом, з дня оголошення карантину. Після завершення карантину перебіг строків продовжується.

Всі звернення будуть оброблятися в порядку черги. Попри те, що строки відшкодувань можуть перевищувати передбачені законодавством і правилами авіакомпанії, хочемо запевнити, що компанія обов’язково здійснить всі належні виплати.

Нагадуємо, зараз авіаперевізник виконує нерегулярні комерційні спецрейси та вантажні перевезення.

Актуальна інформація щодо відновлення регулярних перевезень буде публікуватися на skyup.aero у розділі «Новини» та на Facebook-сторінці SkyUp Airlines. Слідкуйте за оновленнями.

__________
*Під невикористаною частиною бронювання розуміють квиток на рейс, який не може бути виконаний через закриття авіасполучення. Наприклад, ви придбали два квитки на рейси в одному бронюванні (один квиток туди та один назад). З них ви використали один квиток, а іншим ви не змогли скористатися  через карантин, то відповідно промокод може бути нарахований тільки на один невикористаний квиток