Очікуйте

SkyUp запускає баланс пасажира

28 вер. 2020
4569

Баланс пасажира – це абсолютно новий інструмент* в особистому кабінеті на сайті SkyUp. Він дозволить нашим пасажирам отримувати промокоди на знижки, подарунки та акційні бонуси, а також повернені гроші за скасовані рейси відразу на свій власний баланс. Кошти, які підлягають поверненню, можна буде також вивести на банківську картку пасажира.

UPD: Після запуску балансу через велику кількість повернень деякі користувачі могли стикнутися з такими помилками:

1.       Відсутність кнопки виведення на картку (проблема вирішена на момент публікації цього оновлення);
2.       На баланс зараховані кошти не у повному обсязі (проблема вирішена на момент публікації цього оновлення);
3.       Деякі користувачі ще не отримали на баланс кошти за скасовані рейси (за такими бронюваннями пасажири отримають кошти протягом кількох днів).

Просимо вибачення за незручності. Функціонал працює у бета-версії, тому збої в роботі можливі. Наша команда працює 24/7, щоб якнайшвидше вивести його з бета-стадії.

Переваги балансу:

  • в разі скасування рейсу (з будь-якої причини: з ініціативи авіакомпанії або внаслідок карантинних обмежень) повна вартість квитка буде в той же час автоматично зарахована на баланс пасажира в особистому кабінеті;
  • всі кошти зберігаються на балансі пасажира безстроково;
  • кошти можуть бути використані на покупку будь-яких квитків або послуг авіакомпанії на сайті skyup.aero;
  • кошти на балансі можна використати до останньої гривні на будь-яку кількість бронювань;
  • на ці кошти можна придбати квитки для друзів, рідних, а не лише для власника рахунку;
  • кошти, які підлягають поверненню, можна вивести на банківську картку.

Баланс пасажира: питання і відповіді

  • Авіакомпанія скасувала рейс через карантинні обмеження в країні призначення. Що буде з моїм квитком?

Щойно авіакомпанія скасує рейс (з будь-яких причин), кошти за ваш квиток на цей рейс у повному обсязі будуть автоматично зараховані на ваш баланс. Вам не потрібно додатково звертатися до компанії – кошти вже будуть у вашому розпорядженні.

  • Мені зараховано кошти за невикористаний квиток на баланс, але я хочу отримати гроші на банківську картку. Що робити?

Ми передбачили можливість вивести гроші з балансу на картку. Натисніть кнопку «Вивести на картку» і слідуйте інструкціям, щоб відправити запит на повернення коштів. Після розгляду претензії ми зарахуємо кошти, які підлягають поверненню, на банківську картку, з якої здійснювалася оплата квитка.

  • Мій друг хоче скористатися рейсом SkyUp. Я можу купити йому квиток за рахунок коштів на моєму балансі?

Звичайно. Бронюйте квитки, ввівши паспортні дані потрібної людини, і оплачуйте їх коштами з вашого балансу.

  • Я купив  квиток за тарифом Basic, правила якого не передбачають повного повернення коштів. Я можу розраховувати на відшкодування, якщо рейс скасований?

Вартість квитків у повному обсязі ви отримаєте на свій баланс в особистому кабінеті. Всі кошти можуть бути використані на покупку квитків і послуг авіакомпанії, при цьому виведення грошей на карту можливо лише у розмірі, передбаченому правилами тарифу.

  • Мій рейс скасований, і я хочу перенести дати подорожі за цим же напрямком. Можна це зробити в особистому кабінеті?

Отримавши автоматично кошти у повному обсязі на свій баланс в особистому кабінеті, ви можете розпоряджатися ними для покупки нових квитків авіакомпанії на будь-які доступні дати.

  • У мене є промокод на 120% від суми мого скасованого бронювання. Можна цю суму зарахувати на мій баланс?

Так. Просто введіть ваш промокод у поле «Промокод на баланс» і натисніть «Зарахувати». Вся сума за промокодом буде відразу у вашому розпорядженні. Перевага і в тому, що промокод має термін дії, а кошти на балансі зберігатимуться без обмежень у часі.

Зверніть увагу, промокоди на знижку у відсотках від вартості квитка, а не від конкретної суми в гривнях, зарахувати на баланс неможливо.

  • Мій рейс був скасований кілька місяців тому, я звертався до авіакомпанії за відшкодуванням, але ще не отримав кошти. Що зміниться з введенням балансу?

Якщо ви вже зверталися до авіакомпанії, але ще не скористалися запропонованими вам варіантами відшкодування, із запровадженням балансу ви отримаєте автоматично всю суму за квитки на скасований рейс на свій рахунок в особистому кабінеті.

  • Я купив квитки на сайті авіакомпанії, але не створював особистого кабінету. Як мені отримати кошти за невикористаний квиток на баланс?

Зареєструйте свій акаунт – це дуже просто. У вікні авторизації введіть електронну пошту, яку ви використовували для отримання квитків, і натисніть кнопку “Відновити пароль”. Всі ваші попередні бронювання відобразяться у кабінеті. Там же буде доступний і ваш особистий баланс.


*новий функціонал запущений у бета-версії.