Авіакомпанія SkyUp відкладає виконання регулярних рейсів до 11 травня 2020 року у зв’язку із подовженням урядом загальнонаціонального карантину. Пасажири, які мають квитки на рейси з вильотом у період до 11 травня включно, можуть перенести їх на інші дати або отримати відшкодування вартості квитка згідно з умовами тарифу.
Карантин в Україні та світі
Карантинні заходи, в тому числі, тимчасова заборона пасажирського авіасполучення, сьогодні діють у більшості країн Європи та світу. Для того щоб авіакомпанія SkyUp могла повноцінно відновити виконання регулярних рейсів, потрібно скасування заборони на польоти не лише в Україні, а і в країнах призначення.
Станом на сьогодні деякі країни повідомляють про орієнтовні дати початку пом'якшення заходів, що вживаються для запобігання розповсюдженню COVID-19, а також про плани виходу з карантину. Проте офіційної інформації про дати відновлення пасажирських перевезень немає. Ми інформуватимемо наших пасажирів, щойно матимемо будь-які дані з цього приводу.
Умови перебронювання або повернення вартості квитків
Продовження карантину до 11 травня 2020 унеможливлює виконання авіакомпанією рейсів у цей період, а отже дія форс-мажорних обставин також вплине на умови відшкодування квитків, придбаних на цей час.
Пасажирам із квитками на рейси з вильотом до 11 травня включно пропонуються такі можливості:
- перебронювати квиток на пізніший термін протягом року від дати першого перельоту у бронюванні. Виняток становлять новорічні, різдвяні свята та 8 березня наступного року, а саме: 24.12.2020 – 10.01.2021, 05.03 – 10.03.2021.
- отримати відшкодування вартості квитка відповідно до умов тарифу, за яким квиток було придбано. Повернення коштів здійснюватиметься після відновлення операційної діяльності авіакомпанії.
З усіх питань, пов’язаних зі зміною дати або відшкодуванням вартості квитків, потрібно:
- направити запит на електронну пошту [email protected], якщо квиток придбано на сайті авіакомпанії;
- звернутися за місцем бронювання квитка, якщо квиток придбано через агентську мережу авіакомпанії.
Як відбувається обробка запитів від пасажирів
За інформацією служби підтримки клієнтів авіакомпанії, станом на сьогодні всі звернення пасажирів телефоном або на електронну пошту, а також повідомлення у соціальних мережах оброблено.
Розгляд питань з ануляції бронювань і відшкодування коштів за скасовані рейси здійснюватиметься після закінчення карантину, відповідно до Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)», який передбачає зупинку перебігу строків звернення за отриманням послуг та строків надання цих послуг, визначених законом, з дня оголошення карантину. Після припинення карантину перебіг строків продовжується.
Всі звернення будуть оброблятися по черзі їхнього надходження. Попри те, що строки відшкодувань можуть перевищувати передбачені законодавством і правилами авіакомпанії терміни, хочемо запевнити, що всі виплати будуть обов’язково здійснені.