Очікуйте
addservices-bg

Оновлення Правил повітряних перевезень

Коментар щодо деяких змін до Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів та багажу, що набувають чинності 16.01.2020

З 16 січня 2020 року набувають чинності нові «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», надалі – Правила, що застосовуватимуться в авіакомпанії SkyUp Airlines.


Ці Правила базуються на затверджених Наказом №1239 Державної авіаційної служби Авіаційних правилах України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу» від 26.11.2018 №1239.


Ми нагадаємо найважливіші пункти з цих Правил і звернемо увагу на окремі моменти, що змінилися.

Час проведення реєстрації пасажирів встановлює авіаперевізник. Реєстрація в аеропорту, розташованому на території України, не може закінчуватись раніше, ніж за 45 хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом.

У пункті 8.1.4. Правил зазначено:

Час проведення реєстрації пасажирів:

  • початок за 2 години до часу вильоту рейсу;
  • закінчення – за 45 хвилин до часу вильоту рейсу.

Час закінчення посадки пасажирів у повітряне судно:

  • за 15 хвилин до часу вильоту рейсу.

Зверніть увагу! Якщо рейс переноситься, реєстрація починається о тій самій годині, тобто за 2 години до початкового часу вильоту, а завершується за 45 хвилин до нового часу вильоту. Таким чином пасажир має більше часу на реєстрацію.

Згідно з пунктом 10.5. Правил реєстрація пасажирів та оформлення багажу здійснюються на підставі квитка та документа, що посвідчує особу пасажира, а саме:

  • паспорт громадянина України;
  • паспорт громадянина України (для виїзду за кордон та повернення до України);
  • проїзний документ дитини;
  • дипломатичний паспорт;
  • службовий паспорт;
  • посвідчення особи моряка;
  • посвідчення члена екіпажу;
  • посвідчення особи на повернення в Україну;
  • паспортний документ іноземця, виданий уповноваженим органом іноземної держави або статутною організацією ООН, що підтверджує громадянство іноземця, посвідчує особу іноземця або особу без громадянства, надає право на в’їзд або виїзд з держави і визнається Україною;
  • у випадках, передбачених міжнародними договорами України, - інші документи, що можуть використовуватися для виїзду за кордон.

Зверніть увагу! Службові посвідчення, посвідчення депутата тощо не є документальною підставою для реєстрації на подорож.

Перевезення ручної поклажі регламентується пунктом 12.10 Правил.

Важливо! За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир. Компенсації за її втрату або пошкодження не передбачено.

12.2.1. Незалежно від правил застосування тарифу, за яким придбано квиток, пасажир має право перевезти безоплатно такий незареєстрований багаж (ручну поклажу) та відповідає за його збереження, зокрема: жіноча і чоловіча сумки, папка для паперу, верхній одяг, жакет, парасолька або палиця, друковані видання для читання під час польоту, харчування для дитини, необхідне під час польоту, дитяча дорожня люлька (за присутності дитини віком до 1 року), прогулянковий дитячий візок, складене крісло колісне та/або милиці.

В оновленій редакції Правил зазначається, що вага незареєстрованого багажу не повинна перевищувати 7 кг, решта речей (жіноча або чоловіча сумка, парасолька, друковані видання для читання, дитяче харчування тощо) не повинна важити більше 3 кг.

Зверніть увагу! Харчування для дітей дозволяється провозити у кількості, необхідній під час подорожі і, згідно з міжнародною практикою, воно не обов’язково має бути упакованим в тару ємністю до 100 мл. Тим не менше, варто пам’ятати, що в деяких країнах аеропортові служби суворо дотримуються регламенту у перевезенні рідин в ручній поклажі (це стосується, зокрема, аеропортів Шарджа і Тель-Авів).

Максимальне навантаження на місце, викуплене для додаткового розміщення ручної поклажі (дипломатична пошта, музичний інструмент тощо), не повинно перевищувати 75 кг.

В салоні літака передбачено 4 місця для перевезення домашніх тварин. Одне місце – це клітка з твариною, сумарна вага яких не повинна перевищувати 8 кг.

Звертаємо окрему увагу людей, що подорожують з дітьми: ртутні термометри заборонено перевозити у кабіні літака.

Незадовільний стан сумки або валізи, яка використовуватиметься як ручна поклажа, може стати приводом для відмови у її перевезенні.

Як зареєстрований багаж можуть перевозитися місця багажу вагою не більше ніж 32 кг. Сума трьох вимірів окремого місця багажу (довжини, ширини, висоти) не повинна перевищувати 158 см.

12.1.3 Наднормовий багаж, негабаритний багаж та місце багажу вагою понад 32 кг приймається до повітряного перевезення тільки за згодою Авіакомпанії та за наявності на борту повітряного судна вільної для провезення ємності, а також за умови оплати пасажиром перевезення такого багажу.

Зверніть увагу! Навіть якщо пасажир отримав згоду Авіакомпанії докупити одиницю зареєстрованого багажу, одне місце (валіза, сумка тощо) не може перевищувати 32 кг навіть за умови доплати. Це пов’язано з обмеженнями фізичного навантаження на працівників перону.

Багаж, що не відповідає цим вимогам, пасажир має оформляти для повітряного перевезення як вантаж.

Авіакомпанія може за власним вибором комбінувати характеристики багажу під час оформлення:

12.1.11. Оформлення багажу за вибором Авіакомпанії може здійснюватися відповідно до вагової концепції (baggage weight concept) або поштучної концепції (baggage piece concept), тобто комбінацією характеристик ваги, розміру, кількості місць.

Важливо! Правилами авіакомпанії SkyUp Airlines передбачено 10 кг зареєстрованого багажу на дитину (до 2 років) безкоштовно (тарифи Standard і Flex).

Після реєстрації та оформлення багажу за цілісність і схоронність зареєстрованого багажу відповідає авіаперевізник.

У разі знищення, втрати, пошкодження, затримки в перевезенні багажу пасажир має право направити претензію до авіаперевізника.

Відповідальність Авіакомпанії за неналежне перевезення в будь-якому випадку обмежена реальними збитками, доведеними пасажирами, і сума ця не перевищує 1 288 СПЗ* (за мінімальну норму безкоштовного перевезення багажу, встановлену уповноваженим органом з питань цивільної авіації) стосовно кожного пасажира.

*СПЗ – спеціальні права запозичення (special drawing rights, SDR, SDRs), резервний та платіжний засіб, що емітується Міжнародним Валютним Фондом (МВФ). Існує лише у безготівковій формі у вигляді записів на банківських рахунках. На 2020 рік курс СПЗ становить: 1 SDR = $0,58252 = €0,38671.

Всі речі, забуті і залишені в кабіні літака, окрім паспортів, представники компанії відправляють на зберігання в аеропорт Бориспіль. Загублений паспорт лишається в місці прильоту повітряного судна, у представника авіакомпанії в аеропорту. З приводу загублених або забутих на борту літака речей необхідно звернутися за електронною адресою [email protected]

Авіакомпанія може затримати або скасувати рейс як з комерційних причин, так і з причин, які не залежать від неї.

Згідно з пунктом 15.3 Правил у всіх випадках затримання/скасування рейсів, крім надзвичайних обставин, Авіакомпанія або її агент з продажу зобов’язані попередити пасажирів не пізніше ніж за три години до початку реєстрації.

В залежності від часу, на який затримається рейс, або відстані, яку треба подолати (так звані «розумні строки» затримки) авіакомпанія зобов’язана надати такі послуги:

  • до 1 500 км відстані або 2+ години затримки – вода, сендвічі
  • 1 500 - 3 500 км або 3+ години – гаряче харчування
  • понад 3 500 км або 4+ години – харчування, а також поселення за необхідності (більше 6 годин затримки у нічний час і більше 8 годин у денний час).

Якщо рейс затримується більше ніж на 5 годин, пасажир має право на 100-відсоткове відшкодування вартості квитка, якщо не бажає скористатися альтернативним варіантом перевезення, який пропонує авіакомпанія.

Якщо рейс скасовано (пасажирам відмовлено у перевезенні проти їхньої волі), окрім відшкодування вартості квитка, авіаперевізник має виплатити їм компенсацію у таких розмірах:

  • 250 євро - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
  • 400 євро - для рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів;
  • 600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

Якщо рейс скасовано за 14 днів до дати вильоту, пасажиру повертається лише вартість квитка (без компенсації).

У новій редакції Правил сформульовано термін «надзвичайні обставини».

Надзвичайні обставини – обставини, які призводять до тривалої затримки або скасування одного або більше рейсів, навіть якщо авіаперевізником було вжито всіх розумних заходів, щоб запобігти затримкам або скасуванням.

Надзвичайними обставинами є, зокрема, але не виключно, військові дії, масові безлади, диверсія, ембарго, пожежі, паводки чи інші стихійні лиха, вибухи, дії чи бездіяльність державних органів, страйки, технічні перешкоди, що виникли внаслідок відмови та збоїв, несправностей систем електропостачання, зв'язку, комунікацій, обладнання, програмного забезпечення. Технічні несправності повітряного судна не є надзвичайними обставинами.

Авіаперевізник не зобов’язаний сплачувати компенсацію, якщо він може надати підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія надзвичайних обставин або непереборної сили, якій не можна було запобігти, навіть якби було вжито усіх заходів.

Людям з обмеженими можливостями і вагітним зі строком більшим за 28 тижнів потрібно надати довідку, дійсну протягом 5 днів, що людина може безпечно летіти. Вагітні зі строком більшим за 35 тижнів (з багатоплідною вагітністю – 32 тижні) до перельоту не допускаються.

9.2.9. Вагітні жінки можуть бути прийняті до перевезення повітряним транспортом за умови, що строк вагітності у них не перевищує 35 тижнів, а в разі багатоплідності - 32 тижнів.

Всі вагітні жінки перед польотом повинні заповнити Expectant Mother Form.

Будь-який переліт – це стрес для організму з перевантаженнями, змінами тиску, клімату та іншими негативними факторами. У правилах різних країн світу є чіткі строки вагітності, коли можна літати без обмежень, строки, в які летять лише з дозволу лікаря, і строки, коли літати заборонено. Пасажирам варто ознайомитися з правилами вильоту з конкретних країн під час покупки квитків.

Пунктом 9.2.11 Правил «не рекомендовано перевозити породіль та новонароджених дітей у перші 7 днів після пологів та народження дитини. Авіакомпанія може заборонити перевезення зазначеної категорії пасажирів.»